В России вслед за странами «Большой
семерки» начинается бум «интеллектуальной
телефонии». Обычная телефонная
связь в Москве уступает место новым
интегрированным услугам на базе
интеллектуальных сетей связи (ИСС).
Ежегодный рост услуг на основе ИСС
достигает 150 – 200%, а доля ИСС в общем
обороте российских операторов
постоянно возрастает.
Технология ИСС напоминает
конструктор: к базовому блоку могут
присоединяться всевозможные новые
«блоки», каждый из которых
выполняет новые функции (о
возможностях ИСС см. таблицу «Игра в
конструктор»). Доходы от ИСС в мире
составили $5 млрд в 2000 году, в 2002 году
они составят до $7 млрд.
«Интеллектуальные сети связи
позволяют оптимизировать
взаимодействие с целевыми группами.
Клиентами оператора, владеющего ИСС,
могут быть частные лица и различные
компании: рекламные и маркетинговые
агентства, аналитические центры,
адвокатские бюро, компании по
продаже услуг и даже политические
организации», – говорит директор по
маркетингу московского оператора
связи «МТУ-Информ» Дмитрий Дронов.
Функции ИСС пользуются разной
популярностью в России. Например, «услуга
800», очень популярная на Западе, в
России не востребована: тарифы на
местную телефонную связь для
населения низки, и необходимости в
дополнительной экономии у
абонентов нет. Бизнес на «бесплатных
звонках» интересен только для
дальней связи. Это оценил
национальный оператор связи «Ростелеком»,
который уже предлагает «услугу 800».
Предоплата телефонных разговоров,
напротив, становится очень
популярной в РФ. Наряду с сотовыми
операторами ее предлагают компании
фиксированной связи – главным
образом для оплаты междугородных
разговоров и доступа в Интернет.
«Российские пользователи
осваивают Интернет, учатся
обращаться с компьютерами, сотовыми
телефонами и «интеллектуальными»
бытовыми приборами. По мере «взросления»
пользователя услуги на базе ИСС
становятся все более
востребованными в России», –
считает директор по информационным
технологиям компании «Персональные
коммуникации» (торговая марка «Сонет»)
Сергей Зацепин.
Догонялки с «Ростелекомом»
Среди компаний фиксированной
телефонии крупнейшими игроками на
отечественном рынке ИСС являются
компании «Ростелеком», «МТУ-Информ»,
«Совинтел». Различные услуги ИСС
предоставляют компании меньшего
размера – «Манго-телекомм», «Аудиотеле»,
«Бизнессвязь».
Сегодня интеллектуальные сети
связи имеют все крупные сотовые
операторы («Вымпелком», МТС, «МегаФон»),
а также крупнейшие операторы
фиксированной связи. Более широкому
распространению ИСС в РФ
препятствует их высокая цена. По
некоторым данным, компания «Соник
Дуо» заплатила за установку
базового блока своей ИСС $30 млн
Среди операторов
фиксированной связи раньше других
интеллектуальную платформу
установил «Ростелеком» – его ИСС
была собрана на оборудовании
компаний Siemens и Iskratel в 1998 году.
Благодаря своему монопольному
положению на рынке дальней связи «Ростелеком»
пока не имеет серьезных конкурентов
в области услуг ИСС на
междугородном уровне. По данным
начальника управления «Ростелекома»
по связям с общественностью Дмитрия
Чуксеева, летом этого года услуги
ИСС приносили его компании по $60 000 в
месяц.
Но альтернативные операторы за
короткий срок сумели опередить
национального оператора дальней
связи по объемам продаж. «Наши
ежемесячные доходы от услуг ИСС
составляют несколько сотен тысяч
долларов. По оценкам «МТУ-Информ»,
объем отечественного рынка услуг
интеллектуальных сетей ежегодно
увеличивается на 150%», – говорит
Дмитрий Дронов.
«Первые деньги на ИСС
операторы стали зарабатывать два-три
года назад, и сейчас выручка от этих
услуг составляет порядка 3 – 4% от
общей суммы доходов, – полагает
директор по развитию услуг и
маркетингу компании «Совинтел»
Альберт Сафиуллин. – Мы стремимся
довести этот показатель до 10 – 12%.
Доходы от предоставления услуг
интеллектуальной сети в «Совинтел»
за последние два года выросли более
чем в два с половиной раза и
преодолели рубеж $3 млн в год».
Общий прогноз о
развитии услуг на основе ИСС
сделать сложно. Правильнее
рассматривать каждую из услуг в
отдельности, считает Сафиуллин. «Например,
российский рынок карт предоплаты
составляет десятки миллионов
долларов в год. С другой стороны,
спрос на такие услуги, как «Персональный
номер», значительно ниже. Но
лидировать на рынке ИСС можно,
только предоставляя весь комплекс
услуг».
Гонка без лидера
В области поставок
оборудования для ИСС соперничают
друг с другом многие компании-производители.
«Наш колл-центр собран на
оборудовании Nortel Networks, «карточные»
услуги предоставляются на
оборудовании Nortel и Cisco Systems. Системы
интеллектуальной коммутации
работают на технике Lucent Technologies.
Кроме того, мы используем решения от
Natural Microsystems и Dialogic, серверы от Sun
Microsystems и Hewlett Packard», – говорит
Сафиуллин.
Дронов в числе лидеров,
поставляющих технику для ИСС,
называет Siemens, Nokia, Ericsson, Alcatel, Cisco. «Выделить
лидера или аутсайдера на рынке
производителей оборудования
невозможно. Разработкой и
поставками технического
сопровождения занимается огромное
количество компаний.
Основополагающим в данном вопросе
является не оборудование, а
программное обеспечение, а выбор ПО
оператором определяется на
основании стоящих перед ним бизнес-задач»,
– сказал он.
Возможности «интеллектуальной
телефонии»
Услуга
|
Принцип действия
|
Где используется
|
Услуга 800
|
Для абонента звонок
бесплатный. За звонок платит
вызываемая сторона. В США и
странах Европы для этих целей
используются телефоны, чьи
номера начинаются на 800.
|
По оценкам Siemens, сегодня
это самая популярная услуга из
всего диапазона возможностей
ИСС. Широко используется
торговыми и сервисными
компаниями во всем мире.
|
Звонки
по карточке предоплаты
|
Оператор выпускает
карточки определенного
номинала. Пользователи
приобретают карточки, стирают
защитный слой, набирают
секретный код на клавиатуре
телефона или компьютера и таким
образом осуществляют платеж.
|
Операторы мобильной и
фиксированной связи,
провайдеры Интернета применяют
в качестве метода расчетов с
абонентами
|
Телеголосова-ние
|
Потоки звонков
принимаются на «горячие
телефоны» и учитываются по
принципу «один звонок – один
голос». Телефонный разговор при
этом не происходит: сразу после
соединения связь разрывается
сервером.
|
Используется на
телевидении и в других СМИ для
анализа общественного мнения
|
Универсаль-ный
персональный номер
|
Абоненту присваивается
индивидуальный номер и вызов
приходит на тот телефон (фиксированный
и мобильный), который в данный
момент ближе всего к абоненту.
Номер сохраняется при любых
переездах, смене офиса, места
жительства и сотового телефона.
|
Эта услуга
предназначается для лиц,
активно меняющих
местоположение и пользующихся
как фиксированной, так и
мобильной связью.
|
Виртуальная частная сеть
|
Представляет собой «сеть в
сети», своеобразное
объединение в рамках
телефонных линий общего
пользования. Внешний доступ к
виртуальной сети ограничен
|
Технология позволяет
компаниям создавать
корпоративные сети на базе
обычных телефонных линий и
оберегать свои сети от
нежелательного внешнего
воздействия. Физически сеть
находится в собственности
местного телефонного оператора,
что избавляет корпорацию-клиента
от необходимости содержать
большой штат обслуживающего
персонала.
|
Колл-центры
|
Самая сложная форма
интеллектуальной телефонии.
Колл-центры объединяют все
названные в таблице функции.
Кроме того, колл-центры в
состоянии предложить множество
других услуг. О возможностях
колл-центров «Ко» писал
неоднократно, см., например,
ДАТЬ ССЫЛКУ. Колл-центры широко
используются компаниями для
маркетинговых акций,
организации послепродажного
сервиса и в других случаях, где
возникает необходимость
обработать большое количество
звонков и при этом
индивидуально подойти к
каждому клиенту.
|
|