Президент и
гендиректор Equant Даниэль Каклин в начале
недели приехал в Москву на открытие нового
технического центра компании в Москве.
Компания вложила более $4 млн в создание
центра, который будет поддерживать сети
клиентов компании в СНГ, Восточной Европе и
небольших странах Западной Европы.
Технические возможности центра позволяют
ему взять на себя обслуживание всех
клиентов Западной Европы, и российский
менеджмент Equant уже предложил перевести их
обслуживание из Каира в Москву. По словам
Каклина, концентрация на работе с крупными
корпоративными клиентами помогла Equant
наращивать обороты и во время общемирового
спада отрасли связи. В России спрос крупных
корпораций на телекоммуникации растет еще
быстрее, чем в остальном мире, причем
наибольшие темпы роста здесь демонстрируют
регионы. В чем специфика работы с
транснациональными корпорациями,
рассказал "Ведомостям" Даниэль Каклин.
- В последние
годы телекоммуникационный бизнес
переживает спад практически во всем мире.
Насколько сильно он ударил по бизнесу Equant?
- Equant
предоставляет услуги только корпоративным
клиентам, а в этом сегменте мирового рынка
спрос не снижается. Equant в отличие от
конкурентов наращивает обороты. Точнее,
прямые продажи заказчикам растут на 5 - 7%
ежегодно, а в России у нас еще более
значительный рост. Экономическая ситуация
во всем мире восстанавливается,
потребительские расходы в США снова начали
расти. И мы можем ожидать, что с обычной
задержкой в год-полтора мы почувствуем
влияние этого роста на корпоративном рынке.
Все наши
сотрудники - менеджеры по продажам,
инженеры, руководители - настоящие
специалисты по бизнес-рынку. Концентрация
только на этом рынке дает нам важное
преимущество: мы лучше конкурентов
понимаем, что такое корпоративные
заказчики.
Мы
предоставляем весь спектр решений - от
передачи данных до интернет-телефонии (услуг
телефонной связи, использующих каналы и
протоколы Интернета для передачи
голосового трафика. - "Ведомости") ,
центров обработки телефонных звонков,
сетевой безопасности. Мы много работаем по
специальным заказам крупных клиентов, у
которых множество специфических
потребностей и особые пути управления
своими информационными системами. Equant
работает с такими клиентами достаточно
давно, чтобы понимать, как построить
решение, в точности соответствующее их
запросам.
Одно из
преимуществ крупных международных
корпораций со множеством региональных
представительств заключается в том, что
договоренности, достигнутые в центральном
офисе, будут одинаково исполнены везде, где
мы работаем с нашими клиентами. Мы работаем
напрямую во всех странах мира. Наши
телекоммуникационные сети охватывают
больше 200 стран, а офисы работают в 145
странах.
Общие обороты
Equant во всем мире составляют около $3 млрд,
нашими акциями торгуют биржи NYSE в Нью-Йорке
и Euronext в Париже. Наш основной акционер - France
Telecom, которому принадлежат 54%. В России мы
работаем последние 14 лет. В некотором
смысле мы работали здесь и раньше, потому
что часть нашего бизнеса досталась нам от
компании SITA, которая с середины прошлого
века предоставляла услуги всем крупнейшим
авиакомпаниям и была глобальным партнером
"Аэрофлота". Но большая часть бизнеса в
России была построена за последние 14 лет:
сначала под маркой компании Sprint International,
потом - под Global One, сейчас - под маркой Equant.
Работа здесь была очень успешной, в 2003 г. 5%
выручки Equant приходятся на Россию.
- А какие
страны значат для компании больше, чем
Россия?
- Вы не
удивитесь, услышав, что продажи Equant в США и
некоторых странах Западной Европы выше, чем
в России. Но за последние четыре года в
России наш бизнес вырос на 80%. Мы получили
такую прибыль, что уже вернули
инвестированные деньги. Мы смогли
обеспечить рост в 17 - 18% в год и при этом
сохранить прибыльность бизнеса - это очень
хороший результат.
- Какие услуги
наиболее востребованы сейчас на российском
рынке?
- У крупных
корпоративных заказчиков в России те же
самые потребности, что и у любых других
корпоративных клиентов. Они приобретают
голосовую телефонию, услуги беспроводной
связи, а также передачи данных. Мы не
предоставляем услуги беспроводной связи
напрямую - мы включаем беспроводную связь [предоставляемую
другими операторами] в наши собственные
решения. Большая часть нашего бизнеса
приходится на голос и данные. Equant также
предоставляет услуги голосовой телефонии с
использованием интернет-протокола, и это
решение очень привлекательно по цене. Ведь
вы передаете голос по каналам Интернета, и
ваш провайдер телефонной связи больше не
выставляет вам счета за время разговоров.
- Насколько
безопасно сегодня использование Интернета
и протоколов Интернета? Не показали ли
атаки компьютерных вирусов 2003 г. уязвимость
стандартов Интернета?
- Вы абсолютно
правы - безопасность беспокоит наших
пользователей, потому что Интернет и
протоколы Интернета облегчают доступ к
корпоративным информационным системам. Для
решения проблем безопасности мы предлагаем
специально выделенные серверы, так
называемые файрволлы, которые фильтруют
входящую и исходящую информацию. А недавно
мы вывели на рынок систему, которую назвали
"определителем вторжения", - она не
только блокирует доступ к сети, но и
помогает понять, кто же пытается войти в
информационную систему. Мы сумели
блокировать все последние вирусные атаки
на клиентов, которым мы делали решения в
области безопасности. Естественно, ни одно
решение не дает 100% -ной гарантии. Но
некоторые хорошо подходят для
предотвращения стандартных атак. И наши
аргументы довольно просты. Мы являемся
партнерами ключевых компаний -
разработчиков ПО. Это Microsoft и Symantec. Мы
первыми устанавливаем все обновления при
появлении риска вирусных атак, атак червей
или каких угодно других угроз
информационным системам.
В России мы
рассчитываем на рост потребления услуг
корпоративных центров обработки
телефонных звонков, для организации
которых мы построили необходимые мощности.
У крупных компаний есть телефонные службы
поддержки, любого вида службы обслуживания
входящих звонков. Для работы со звонками,
для соединения звонков с разными офисами и
сокращения времени соединения вам
потребуется интеллектуальная система
распределения звонков. Equant в России активно
работает над развитием S.W.I.F.T.net - сети
общемировой межбанковской платежной
системы. Мы - один из крупнейших провайдеров
S.W.I.F.T. , а эта система сейчас во всем мире
переходит от использования устаревших
сетевых технологий к новым технологиям на
основе Интернета. Для Equant это очень крупный
проект, здесь в России мы выделили для его
проведения профессиональную команду.
Должен отметить
тот факт, что международные клиенты Equant
очень быстро наращивают свою активность в
России. В 2003 г. спрос таких заказчиков на
новые услуги в России вырос на 80% по
сравнению с 2002 г. Речь идет не только о
Москве. До недавних пор центром
деятельности международных корпораций
была столица, но сейчас мы гораздо больше
работаем с клиентами за пределами Москвы.
Мы получаем там больше денег от продажи
услуг, и бизнес в российских регионах
развивается очень сильно.
- Для чего вы
приехали в Россию?
- Вчера и
сегодня мы переезжали в наше новое
техническое помещение на улице Андропова. Я
хотел также лично встретиться с клиентами
компании и с нашей командой.
У меня будет
возможность встретиться с замминистра
связи Борисом Антонюком, которому я
собираюсь рассказать о наших российских
проектах. Это бизнес, который растет, а рост
нравится всем. Мы заинтересованы в создании
в России нужной атмосферы для бизнеса. Она в
основном заключается в том, чтобы нашим
корпоративным клиентам дали заниматься
своим делом. Нам нужна предсказуемость.
- А сейчас она
есть?
- До сих пор была.
Сейчас цены на телекоммуникационные услуги
[для корпоративных клиентов] в России выше
европейских. Я думаю, что в долгосрочной
перспективе у всех будет доступ к нужным
мощностям, к передаче данных по нормальным
ценам, потому что на рынке будет несколько [ведущих
телекоммуникационных] провайдеров. И для
корпоративных клиентов цены в России через
пять лет будут такие же, как и в Западной
Европе. У меня нет в этом сомнений. Но путь,
которым мы к этому придем, важен для нас. Он
также важен для наших клиентов. В их число
входят все крупнейшие табачные компании,
страховые группы, банки, пользователи S.W.I.F.T.
, авиалинии, Coca-Cola. Если им дадут нормально
вести свой бизнес, российская экономика
непосредственно выиграет от этого. А Equant -
всего лишь провайдер услуг, которые нужны
корпорациям для нормальной работы. Если
даже забыть о международных клиентах,
инновационные услуги у Equant приобретают еще
и довольно большие российские компании. Так
что телекоммуникационные операторы в
основном являются инструментом для
повышения общей эффективности экономики, и
российская экономика не является
исключением. И я верю, что в долгосрочной
перспективе интересы всех игроков
экономики совпадают. Они заключаются в том,
чтобы экономическая ситуация постепенно
стабилизировалась в соответствии с
предсказуемой и понятной моделью и цены не
отличались бы от общемировых. Ведь цены
основаны в основном на расходах на
оборудование, а они везде одинаковые. Эти
расходы не выше в России, и цены также едва
ли должны отличаться.
- Чувствуете
ли вы себя руководителем международной
корпорации или у Equant есть какая-то
национальная специфика, какие-то
национальные корни - французские, например?
- Наши штаб-квартиры
расположены в Вашингтоне, Лондоне и Париже.
Со мной работает команда из 10 человек: два
француза, четыре американца, по одному
англичанину, ирландцу, индийцу и бразильцу.
Если вы считаете это французской компанией
- пожалуйста. ..
- Но вашим
основным акционером является France Telecom. ..
- Я не могу
давать комментарии относительно нашего
акционера. Но вообще France Telecom зарабатывает
больше денег за пределами Франции, чем
внутри страны. Конечно, корни France Telecom - во
Франции, но сейчас это действительно
международная группа. Equant отличается от
многих транснациональных компаний, которые
физически являются американскими или
немецкими, с подразделениями по всему миру.
Мы в этом смысле абсолютно отличаемся от
них: у нас полностью международная команда.
Уверяю вас: у
нас нет споров между выходцами из разных
стран. И тому есть серьезные причины. Мы
начинали как компания, которая обслуживала
международные авиалинии, это был в чистом
виде многонациональный бизнес. Компания
была совместным предприятием США, Германии,
Франции, и ни одна страна его не
контролировала (компания Global One была СП
американской Sprint, французской France Telecom и
немецкой Deutsche Telekom. - "Ведомости"). Если
же говорить об акцентах, то у нас есть весь
спектр акцентов: сильный русский,
французский акцент (очаровательный, я
надеюсь) , есть также сильный американский
акцент. Я вас уверяю, что произношение
выходцев из Кентукки или Теннесси может
быть трудным для понимания даже теми, кто
хорошо знает английский. Мы -
мультинациональная корпорация.
- А как
президент глобальной корпорации Equant
относится к антиглобалистам, которые
выступает как раз против таких компаний,
как ваша?
- Наша компания
работает по всему миру. Мы работаем везде и
подчиняемся всем требованиям национальных
законов. Мы не можем стать частью чего-то,
какой-то одной культуры. Мы работаем так,
потому что мы нужны нашим клиентам. Я много
пью кока-колы и не хожу в McDonald's, но это мой
выбор. Не думаю, что кто-то считает эту сеть
закусочных шедевром кулинарии, но если
людям эта еда нравится, то пусть рестораны
McDonald's открываются повсюду. И мы являемся
провайдерами для McDonald's.
- А как
президент глобальной корпорации Equant
относится к антиглобалистам, которые
выступает как раз против таких компаний,
как ваша?
- Наша компания
работает по всему миру. Мы работаем везде и
подчиняемся всем требованиям национальных
законов. Мы не можем стать частью чего-то,
какой-то одной культуры. Мы работаем так,
потому что мы нужны нашим клиентам. Я много
пью кока-колы и не хожу в McDonald's, но это мой
выбор. Не думаю, что кто-то считает эту сеть
закусочных шедевром кулинарии, но если
людям эта еда нравится, то пусть рестораны
McDonald's открываются повсюду. И мы являемся
провайдерами для McDonald's.
Если
национальные власти хотят принять те или
иные меры или законы - пожалуйста, это их
право. Но это точно не дело Equant и его
менеджмента. У нас сильные позиции просто
потому, что услуги компании нужны нашим
клиентам.
О КОМПАНИИ:
Компания SITA, учрежденная в 1949 г. , первые 40
лет своего существования
специализировалась на предоставлении
услуг передачи данных для авиалиний. С 1991 г.
она работает и с другими корпоративными
клиентами. В 1997 г. компанию переименовали в
Equant. В 2001 г. завершилось слияние Equant и Global One,
другим телекоммуникационным провайдером
для корпоративных заказчиков. 54,2% акций Equant
принадлежит France Telecom, остальные акции
обращаются на биржах - нью-йоркской NYSE и
парижской Euronext. Выручка компании в 2002 г.
составила $2,973 млрд, из них 5% пришлось на
бизнес в России, чистый убыток - $589 млн.
Основные клиенты - крупные международные
корпорации.