Телеком в России 1992-2003

Добрый день! Прежде всего, я благодарю всех за внимание к нашему форуму.

За последние двое суток мы получили огромное количество вопросов. Мы хотели бы сохранить режим прямого общения в течении нашей акции. Поэтому начнем с вопросов, которые поступают к нам непосредственно в режиме реального времени.

В дальнейшем мы обязательно вернемся к вопросам, которые были заданы ранее и постараемся ответить всем участникам форума.

В акции принимают участие представители различных служб компании. Это позволит нам существенно расширить круг обсуждаемых вопросов. Надеюсь, мы сможем предоставить Вам максимально полную и исчерпывающую информацию.

С уважением, Михаил Сусов

Сколько реальных абонентов сейчас у МТС?

М.Сусов: Реально активных абонентов в МТС сейчас более 4,8 миллиона.

За полгода прибавилось 1700000?

М.Сусов: Да, у нас на данный момент самая большая абонентская база — это отличный показатель работы компании — и мы надеемся, что количество абонентов будет увеличиваться. Мы работаем для Вас!

Уважаемый господин Сусов! Наша компания является абонентом МТС с 1997 года! На лицевом счету мы имеем более 70 абонентских номеров МТС из них более 80 % прямые! Недавно мы получили красивое письмо, что мы можем обратиться в МТС по поводу улучшения качества связи и возможно установки специального оборудования для этого улучшения! Действительно у нас есть проблема с качеством связи! Мы сразу выслали в адрес МТС заявку на улучшение качества связи и уже 3 месяца!!! ждем ответа! От Ваших менеджеров ни ответа, ни привета! Если вы не хотите терять клиентов, надо улучшать обслуживание и учиться грамотно обслуживать клиентов! С уважением, пока еще Ваши абоненты!

М.Сусов: Процесс установки дополнительных репитеров занимает приличное время, так как требуется разрешение Госсвязьнадзора на установку подобного оборудования. Однако же я обязательно разберусь с вашим случаем, если вы оставите подробную информацию на info@mts.ru с пометкой «для Сусова».

Re: Корпоративное обслуживание!
А как же у нас решили проблему за 2 месяца с момента первой заявки — и то только потому, что улучшение связи было нужно только мне :-) и наши связисты не торопились с решением вопроса.

Т.е. задержка была не по вине МТС, которые отреагировали тут же, а через неделю готовы были приезжать и разбираться. Пришли вроде и поставили репитер молча… Или это другой репитер?

М.Сусов: Евгений, спасибо за поддержку, но по конкретной ситуации я могу говорить, только имея полную информацию. Шлите ее на info@mts.ru с пометкой «для Сусова».

Будут ли снижения цен на исходящие звонки?

М.Сусов: Да. Уже снижены. Например, на тарифном плане «Летний» звонок на любимый номер стоит 6 центов, а входящий с МТС и вовсе бесплатен. Наверняка под воздействием рынка постепенно будет снижаться стоимость всех звонков, но революции ждать не стоит.

Re: Будут ли снижения цен на исходящие звонки?
Что вы всё о Летнем тарифе говорите, лето уже заканчивается! Есть ещё тариф «Авангард», например, его коснутся какие-нибудь перемены в пользу абонента?

М.Сусов: Тарифный план «Летний», несмотря на то, что лето подходит к концу, будет функционировать в течении всего года. Он станет «Демисезонным». Надеемся, Вам будет удобно и выгодно им пользоваться.

Обо всех изменениях в тарифной сетке мы будем информироваться Вас на сайте МТС, заходите, читайте, участвуйте в Дискуссионном Клубе. Ждем!

Тариф «Летний»
Изменятся ли условия, он же рассчитан на дачный сезон?

М.Сусов: Уже изменились! В лучшую сторону! Теперь 2 любимых номера включены в абонентскую плату.

Тариф «Летний»: границы любви
Хотелось бы узнать, планирует ли МТС для тарифа «Летний» («Демисезонный»?) разрешить регистрацию в качестве «любимых» номеров абонентов МТС других регионов той же тарифной зоны (мой конкретный интерес — Москва <-> Коми). Спасибо.

М.Сусов: Любовь к абонентам безгранична.
У МТС как у федерального оператора вообще-то границ не существует. Я подумаю над Вашим предложением.

Планируется ли новый тариф вместо «убитого» Локального? И если планируется — когда ориентировочно его можно ждать?

М.Сусов: Тариф «Локальный» не «убит», он существует для тех абонентов, которые не пожелали его заменить.

Не кажется ли руководству МТС, что их последняя реклама «Конкуренты отдыхают…» несколько померкла в связи с введением посекундной тарификации с первой минуты в Би Лайне? Не планирует ли МТС сделать бесплатными входящие звонки с других мобильных в качестве ответного хода?

М.Сусов: Относительно рекламы. Она всего лишь является констатирует факт значительных подключений к сети МТС в июне-июле, особенно по тарифному плану «Летний», который уже составляет 56% от всего объема подключений. Посекундную тарификацию (скомпенсированную другими непопулярными мерами в тарифе) конкурента мы считаем незначительным преимуществом, и маленький объем продаж этого тарифного плана подтверждает нашу оценку. Входящих бесплатных звонков не планируем и обращаем Ваше внимание, что конкурент также отменяет их в новых тарифах, что подтверждает лишь то, что на определенном этапе это был всего лишь маркетинговый ход.

А в старых останутся? Спасибо.

М.Сусов: Юлия, я не могу отвечать за Би Лайн :)

Уважаемый Михаил Валерьевич, что вы думаете о возможности введения в Москве посекундной тарификации с первой минуты разговора?

Есть тарифный план Десяточка, оплата за каждые 10 сек. Я понимаю вводить совсем посекундную, но скажем после минуты — для меня это было бы интересней.

М.Сусов: Посекундная тарификация рассматривается, оценивается доля абонентов, звонящих кратко. По результатам оценки решим, стоит ли вводить данную услугу. О конкретных сроках ввода пока говорить рано.

Хотелось бы узнать, кто автор новой «черно-белой» рекламной кампании? Эксплуатировать советские кино-хиты-почва благодатная и идей хватит лет на 30 вперед, но ведь это скоро надоест зрителям???

М.Сусов: Рекламная кампания МТС, представленная черно-белыми роликами по мотивам любимых фильмов, создавалась для продвижения тарифа «Летний». Любимые фильмы — для того, чтобы создать хорошие ассоциации у целевой аудитории предложения. Черно-белая — по причине желания выделяться в «братской могиле» рекламного блока. Нравится — не нравится категории потребителей рекламы. Главное, что она вызывает отношение, что доказывают рекордные объемы продаж контрактов по этому тарифному плану.

Буквально завтра Вашему вниманию будет представлен заключительный — на мой взгляд, суперудачный — ролик серии.

А, по-моему, не красиво выпускать в телеэфир рекламный ролик со словами: «Тариф «Летний» — конкуренты отдыхают»… вы что хотите разжечь войну с Би Лайном, или им это нравится???

М.Сусов: Более 60% всех подключений сезона — ТП «Летний». По-моему, реклама адекватна ситуации.

Происходит ли «геноцид» марки МТС? Такое ощущение, что рекламу для МТС стали делать те же ребята, которые делают рекламу для Би Лайна. Креатив, оторванный от потребительских предпочтений. Задача подобного рода рекламы — любым способом привлечь внимание к НОВОЙ марке/ тарифу. В случае же с МТС получается, что ВСЯ марка понемногу «размывается» в сознании потребителей и делается это за счет привлечения внимания к новым тарифам, т.е. вещам ОПЕРАТИВНЫМ. Интересно было бы узнать идеи, лежащие в основе политики такого «геноцида» марки.

М.Сусов: Спасибо за профессиональный вопрос. Реклама любой компании действительно делится на продуктовую и имиджевую. Судя по вашим комментариям, наша продуктовая реклама в поддержку тарифа «Летний» достигла своей цели: мы привлекли не только Ваше внимание, но и внимание рынка в целом, в частности, практически достигнув 50%-ой планки по новым подключениям в Москве. Решив оперативные задачи, мы теперь приступаем (на самом деле работа ведется уже несколько месяцев) к созданию креатива по продвижению имиджа компании в целом. В ближайшее время вы увидите целую серию роликов, посвященную именно компании МТС и нашему бренду. Еще раз спасибо за внимание к нашей работе.

Многие жалуются, что МТС «снимает» деньги с абонентов! Так ли это на самом деле, и как вы можете объяснить, что у меня, например, сняли 5 долларов за неделю, хотя, телефон был выключен, и никто по нему не разговаривал! Павел.

М.Сусов: Уважаемый Павел, МТС снимает деньги с абонентов только в строгом соответствии с тем, каким тарифом вы пользуетесь, сколько разговаривали, какие услуги заказали. Обращаю Ваше внимание, что абонентская плата и плата за услуги списываются равными долями ежедневно, независимо от того, разговариваете вы в этот день или нет.

Уважаемый г-н Сусов это как раз один из тех примеров, который говорит о том, что абонент НЕ ЗНАЕТ порядок списания средств со счета! Я сколько раз об этом говорил/писал — обещали сделать и … без толку.

М.Сусов: Павел, вот нужная Вам информация (которая не подтверждена, но и не опровергнута МТС)
Списывание денег со счета.
Списывание ежемесячных платежей (абонентская плата, АОН, антиАОН…) со счета абонента происходит постоянно. Период списывания зависит от занятости программы расчета^* и может составлять от нескольких минут до суток. Списывание денег за разовые услуги: подключение/отключение услуг, плата за разговоры… происходит сразу — в течении до 2 часов с момента их предоставления. Скорость списывания также зависит от занятости программы расчета^*.
Списывание денег за услуги при нахождении в роуминге: (плата за разговоры, SMS…) происходит в течении времени до 2 недель и зависит от времени прихода счетов от сотовой компании, в которой абонент эти услуги использовал.
Ежедневно списываемая сумма составляет сумму ежемесячных платежей, умноженную на налоги (НДС для юридических, НДС и НсП для физических лиц) и деленную на количество дней в месяце.

^* а) в 1-х,10-х и 20-х числах каждого месяца программа расчета производит составление месячного баланса абонентов, подключенных в соответствующие периоды времени. Выставление счетов происходит по мере их готовности. Задержка может доходить до 10 дней.
б) в праздничные дни система перегружена огромным количеством звонков.

Мы постоянно улучшаем нашу систему биллинга и очень рекомендуем уважаемым абонентам подробно читать инструкции и информацию по тарифам.

Роуминг в Турции? Почему вы воруете, даже через роуминг-партнеров? Подробности — в статье г-на Курепина, например.

М.Сусов: Как я и говорил ранее, лично я никогда не привлекался ни по одной из статей УК :-) Если же вы имеете в виду «возможную некорректность биллинга», то повторюсь, сказав, что мы никогда не берем средств за не предоставленные услуги. Проконтролировать корректность системы биллинга любой абонент может, заказав бесплатную детализацию счета. Развеять слухи поможет Ваш интерес к Вашему же собственному лицевому счету. Надеюсь, данная услуга поможет Вам изменить Ваше отношение на позитивное. Вопрос господина Курепина находится «на контроле».

Почему МТС ворует деньги? Очень многие пользователи МТС жалуются, что МТС приворовывает деньги со счетов. Особенно это заметно, когда говоришь по роумингу. Как с этим бороться? Мне нравится качество МТС, но не нравится, что я плачу, за то, что не говорила.

М.Сусов: Как я уже говорил, рекомендую воспользоваться услугой «Бесплатная детализация счета». Сразу станет ясно, куда «уходят» средства — услуги ли. абонентская плата, звонки.

Как Вам понравилась ответная реклама «Би Лайна»? Будете ли вы продолжать «радовать» телезрителей своей рекламой? Что вы вообще можете сказать о дальнейшей политике МТС?

М.Сусов: Готовим ролик: Уставшая покупательница отходит на закате дня от прилавка с колбасой, весами и гирьками — к прилавку с быстро работающим ненавязчивым продавцом и электронными весами.

А если серьезно, то никакой «ответной» новой рекламы я не заметил. Зато в качестве «ответа» снова вернулся на экраны ролик «10:0 — удивлены счету», что говорит о том, что корректностью списания денег со счетов обеспокоены скорее наши конкуренты, а не абоненты.

Наверно их беспокоит снижение количества слухов о «воровстве» в МТС.

Господин Сусов, это, конечно, замечательно, что GPRS работает в Москве (пока вполне сносно), а вот как насчёт определённых районов? Я, например, живу в г. Пушкино (МО), телефона у меня нет, и хочу иногда, допустим, посмотреть почту, новости (т.к. остальное можно сделать и на работе). Ведутся ли работы и как скоро можно будет воспользоваться этой услугой? И ещё. Есть ли GPRS в Питере? Наталья.

М.Сусов: Уважаемая Наталья, пожалуйста, не обижайтесь. Московскую область полностью планируем охватить сетью GPRS к концу года. GPRS роуминг в Питере для абонентов Москвы будет доступен в ближайшее время.

GRPS роуминг в Питере УЖЕ работает… Cам проверял и бесплатно, вот только «аборигены» им не пользуются) запрещено.

М.Сусов: Надеемся, что данная услуга окажется Вам полезной!

Тарификация и проблемы GPRS

1. Какая политика тарификации GPRS будет после завершения тестовой эксплуатации? А то в Би Лайне народ просто с ума сошел — 300 вечнозеленых за 1Гб. Живя под Подольском и не имея ни единой возможности поставить телефон (простой) это единственный вариант работать на аутсорсе ….
2. В моей трубке Siemens S45 заявлена скорость 43,2К, а реально получается не выше 20 — 23К, а то и меньше … Почему так? Пользуюсь GPRS только на даче под Подольском — может из-за оборудования, которое стоит в области (может оно дешевле и хуже московских ретрансляторов)?

М.Сусов: Скорость доступа в сети GPRS зависит от многих факторов, в том числе — от удаленности от базовой станции, от количества абонентов в данной соте и других. Заявленная производителем телефонов скорость может быть достигнута только в идеальных условиях, недостижимых в реальной жизни.

Почему на МТС быстрее дозваниваются чем на Би Лайн?

М.Сусов: Спасибо за комплимент. Комфортное кресло лучше удобного стула. Мы работаем для Вас.

Какая марка телефона наиболее ходовая у МТС?

М.Сусов: Дешевая. Это относится не только к МТС, но и ко всему российскому рынку. На первом месте у абонентов при выборе телефона стоит его стоимость.

Будут ли скидки для вовремя и четко платящих?

М.Сусов: Ваше требование абсолютно разумно, и будет учтено в создаваемой в настоящий момент Программе лояльности абонентов.

И про старых абонентов не забудьте. :)

М.Сусов: Не забудем, ручаюсь !

Что значит лояльность абонента?

М.Сусов: Лояльный абонент доверяет своей компании (а если сомневается, то проверяет, а не размножает слухи), совершенствует вместе с ней сервисы, активно высказывает свои пожелания и радуется вместе с ней ее успехам.

Уважаемый, Михаил! И много, по Вашим оценкам, сейчас лояльных абонентов у МТС? Хотя бы в процентном отношении от общего числа активных абонентов. Это к вопросу о том, хватит ли в МТС персональных менеджеров для лояльных абонентов. Спасибо. -)

М.Сусов: Менеджеров — хватит :)

Планируется ли в МТС введение персонального обслуживания абонентов? Если да, то:

1. Как это будет организовано?
2. На каких условиях?
3. Будет ли это похоже на обслуживание в Би Лайне?

М.Сусов: В МТС в настоящий момент внедряется комплексная система индивидуального сервиса, включая персонального менеджера, который будет решать весь спектр вопросов, связанных с обслуживанием конкретного абонента. Подробности мы сообщим в ближайшее время.

Уважаемый г-н Сусов! Я несколько раз звонила по 0890 и спрашивала о наличии В ЛЮБОМ офисе МТС того или иного телефона/аксессуара. Каждый раз сотрудница, выждав несколько минут, говорила, что нужного мне нет в наличии НИ В ОДНОМ офисе, после чего я, объехав несколько офисов, обязательно где-нибудь да находила этот телефон или чехол.

Из этого я сделала вывод, что звонить по 0890 — бесполезно, они просто некомпетентны в этих вопросах. Поэтому возникает вопрос: можно ли опубликовать на сайте телефоны всех офисов МТС? Лина

М.Сусов: Уважаемая Лина, информация, которую вы получаете от оператора всегда актуальна на момент Вашего звонка. Пока вы едете в офис ситуация может изменится.

Что-то мне не верится, что товар, отсутствовавший в офисах, по уверениям оператора, в 18-00, снова поступил в продажу в 19— 00 того же дня. Другое дело — что не все офисы спешат сообщать обо всех остатках на складе или девочки-операторы ленятся посмотреть информацию ПО ВСЕМ офисам, а ограничиваются двумя-тремя.

М.Сусов: Список офисов опубликован на сайте МТС (раздел «где купить?», там же — адреса, карты проезда и т.п.)

Я живу в райцентре, звонки на местные городские тарифицируются как звонки в Европейскую часть России (0,31 без НДС). Когда этот абсурд будет ликвидирован? Звонки на областные номера не могут быть тарифицированы как звонки в остальные области. Почему конкуренты это понимают? вы этим теряете громадное количество абонентов. Я с телефона МТС-Тверь звоню абоненту МТС-Москва. Он платит за входящий звонок. Почему? Разве у нас не единая сеть МТС?

М.Сусов: Во многих регионах входящие звонки от абонентов МТС других регионов уже бесплатны.

Приятная новость — уже во многих регионах в последнее время входящие звонки от абонентов МТС других регионов стали бесплатными. Проблема обеспечения полной бесплатности всех входящих по всей федеральной сети МТС, к сожалению, силами только МТС решена быть не может. Ввиду того, что звонок идет не только по собственным каналам МТС, но и по арендуемым каналам. В этот момент номер вызывающего абонента может быть потерян, и мы не можем его идентифицировать как абонента МТС. Проблемы будут решаться по мере бурного строительства собственных цифровых каналов.

Все зависит от конкурентов… да:)?

М.Сусов: Скорее от динамики развития

Пара вопросов про бесплатные SMS с сайта.

1. Почему при подсчете 10 отправлений учитывается не IP пользователя, а IP proxy-сервера?
2. Нельзя ли восстановить старую систему приема русских SMS? То есть, кто заказал русский язык -— по-русски, остальным -— в транслитерации?

М.Сусов:

1. Вы, очевидно, выходите в интернет под IP-адресом прокси-сервера. Если у вас есть это ограничение, то его преодоление находится вне компетенции МТС.
2. Постараемся восстановить.

Планируется ли развитие сети в Новгородской области?

М.Сусов: Развиваться будем, в регионе работаем с апреля 2002 года.

Я аспирант Лондонской Школы Экономики (с октября) по специальности Новые Медиа, Информация и Общество! Посылал Вам CV, для того чтобы заранее подыскать работу но…))) получил приглашение на работу … ОПЕРАТОРОМ! вот те раз!

М.Сусов: Жду Ваш CV на info@mts.ru с пометкой «для Сусова»

IT Department тоже хитрит.:-) послал CV более часа назад с уведомлением … 2 раза … пока тишина… редко почту проверяют? вряд ли. Просто уведомление отключили? … Зачем?

М.Сусов: Повторюсь, все письма с подобной пометкой до меня обязательно доходят. Прочту, подумаем, ответим.

Какой профиль образования необходим для работника сотовой сети?

М.Сусов: Наличие высшего образования обязательно Профиль зависит от Службы, в которой вы хотите работать.

А какие требования предъявляются к работникам компании

М.Сусов: Высокие. подробности на http://www.mts.ru/press/job.html присылайте Ваше CV с пометкой «для Сусова» на info@mts.ru

Ув. господин Сусов, когда решится проблема с альтернативным дозвоном ? Проблема: звоню через номер альтернативного дозвона 766–02–22, ОЧЕНЬ часто даже НОЧЬЮ не могу дозвониться (дозвон с 5-7 раза) — сигнал занято сразу после нажатия на кнопку *. Решится ли эта проблема когда-нибудь? Когда ? Для меня это очень важно. Желаю удачи !

М.Сусов: Присылайте запрос на info@mts.ru с указанием номера телефона, с которого осуществляется звонок. Возможно, причина в местной АТС. В любом случае ситуацию выясним. Спасибо за пожелание.

Пример неправильной тарификации! разберитесь лично как и обещали Они имеют место быть при пользовании услугой отправка SMS в роуминге. я лично 2 месяца бодался с Вашим финконтролем на предмет возврата на счет денег (каждая SMS-ка тарифицировалась 2 раз). деньги мне вернули, но как я понял на форуме МТС случай это не единичный. какие приняты меры для того чтобы впредь этого не повторялось? Готова ли МТС мне компенсировать затраты на детализацию, которую я ВЫНУЖДЕН заказывать, чтобы отлавливать «баги» при тарификации?

М.Сусов: Проблема известная. Ошибки происходили по вине роуминговых партнеров в течении мая-июня. Все случаи выявлены вне зависимости от того, были обращения абонентов или не были, деньги возвращены в автоматическом режиме, что было отражено в ваших счетах. С 26 июня ошибка устранена. Приношу извинения от имени компании.

За извинения конечно спасибо, Ваши девушки их не принесли в свое время.

Выявлены ошибки в автоматическом режиме были лишь ЧАСТИЧНО, основная сумма была возвращена после 2-х месячного разбирательства. а роуминговым партнером в данном случае выступал Ваш же филиал в Новосибирске, а не сторонняя компания.

Кстати там же в детализации почему-то часть разговоров в Новосибирске была обозначена как разговоры через операторов «Томская сотовая» и «Енисей» (Красноярск)… это тоже случайная ошибка?

За извинения спасибо…. хотя когда обсчитывают в магазине одними извинениями отделаться трудно

К сожалению, ошибки имели у меня место и в июле.

А разбирательства со службами ФК и СС имеют место постоянно. Автоматически исправляется только часть. Причём ждать нужно 2 месяца. В СС даже отказываются разговаривать ранее этого срока.

во-во именно 2 месяца…

я вот на той неделе в новосиб поеду — если опять двойная тарификация будет — с г-на Сусова или коньяк (извинения после заверений, что «проблема имеет место быть, но она самоликвидировалась:)» не проканают) или в суд пойду:)

М.Сусов: Жду примеров. Извините, но просто обвинения тоже не … подходят. Пришлите документы на info@mts.ru «для Сусова». Обсудим, разберемся, результаты опубликуем. Чей коньяк — это еще вопрос :)

Михаил, а собираетесь ли что-нибудь менять в тарифах на внутрисетевой роуминг.

Проблема в том, что я очень часто нахожусь то в Твери, то в Москве. И при нахождении в «неродной» зоне звонки очень накладны. Учитывая что даже входящий с МТС стоит 0.29/0.25(без налогов). А в Би Лайне такого сейчас нет. Т.е. там звонок стоит как обычно. И я могу точно сказать, что из-за этого очень много людей (которые часто ездят в Москву) в Твери ушло в БиЛайн-Тверь. Спасибо.

М.Сусов: Именно по указанным вами направлениям звонков в ближайшее время будут изменения.

Мне не очень понятно, что вам мешает указывать цены с НДС. На мой взгляд, это один из не очень честных приемов привлечения потребителей. вы объявляете одну цену, с которой надо провести сложные операции по прибавлению НДС. Обычные люди не бухгалтеры. К тому же, такого нигде нет, кроме как у сотовых операторов. Ведь вы же не приходите в магазин за буханкой хлеба за 5 рублей без учета НДС. Объясните популярно необходимость указывания цен без НДС.

М.Сусов: Согласен. Но для этого надо договориться со всеми операторами на рынке и одновременно перейти на декларацию цен, включающую все налоги, т.е. создать единую систему счисления. В противном случае абоненты будут введены в заблуждение, так как не смогут адекватно сравнивать расценки операторов. Переговоры ведем.

Спасибо, а почему этот ник не подсвечивается как все остальные? :-// Это не шутка?

М.Сусов: Это было последствие временного сбоя ПО «Яндекса».

Михаил, вы сами печатаете ответы, или только диктуете их? :)

М.Сусов: Ну наконец-то!

Конечно же диктую, хотя сначала пытался печатать сам, но после того, как вы три раза повесили сервер, я уступил место двум профессиональным машинисткам. Жду вопросов.

а на ДК MTС вы часто бываете? было бы логичнее там отвечать на вопросы. (Тем более там регистрация)

М.Сусов: Бываю. Читаю, конечно :)

Появление «красных МТС» в форуме МТС раз в 1-2 месяца подобно прилету синей птицы! :о) До сих пор не понятно ЧТО привлекает их внимание?! По крайней мере, постоянным участникам ДК не удалось найти алгоритма «вызова» синей птицы! И это НЕ РАДУЕТ! :о((

Когда своим сайтом займетесь?!

Когда обновят карту покрытия метро (пусть будет написано, что там-то в тесте, а там-то в коммерческой эксплуатации — не суть)?!

Когда ВиО будет сделаны нормально и удобочитаемо

Когда будет ПОДРОБНО расписано КАК производится расчет абонентов?!

Да и тут, как я посмотрю, далеко не все вопросы, достойные внимания, находят свои ответы…

М.Сусов: Принимается безоговорочно. Присутственные дни ответственных сотрудников МТС в форуме теперь будут нормой и участники будут получать развернутые официальные (и не очень) ответы.

Михаил, выдайте профессиональную тайну, пожалуйста. Каким телефоном вы пользуетесь? Это будет лучшая оценка фирмы— производителя. Может, и мы, простые смертные, наконец-то поймем, какие телефоны наиболее качественные…

М.Сусов: Разными. Для того, чтобы оценить достоинства и недостатки различных производителей.

Предпочтение — Nokia.

Наверное именной?

М.Сусов: Нет :)

Какой у вас тариф? =)

М.Сусов: У меня «Служебный» МТС, какой-то один из самых первых тарифов — Би Лайн (за который я естественно плачу и пользуюсь им для того, чтобы знать достоинства и недостатки конкурента), SIM карта Мегафон (для той же цели), два — безлимитных Сонета в качестве домашних телефонов, четыре «Летних» тарифных плана у членов моей семьи.

Тариф без абонентки… (по-моему локальный отменили)? и какова себестоимость федерального номера для МТС.

М.Сусов: Тариф без аб. платы вводить пока не планируем, себестоимость номера — коммерческая информация.

Би Лайн хвалится единой сетью в регионах России. У меня МТС. А мы-то где, а то обидно как-то?

М.Сусов: Абоненты МТС пользуются связью в единой сети МТС на территории уже почти 50 регионов по единым тарифам внутрисетевого роуминга (укрупненные регионы, Европа, Сибирь, Центр…)

Как теперь выясняется, они завидуют абонентам конкурента, слушающим рекламу по телевизору (около 20 регионов).

Когда появится возможность отправлять sms с мтс на мегафон и наоборот?

М.Сусов: Как вы, наверное, уже знаете, компания МТС является инициатором организации единого SMS-пространства и в апреле были подписаны соглашения сразу с тремя операторами сотовой связи. Организация обмена SMS с абонентами Мегафона, несомненно, стоит в наших планах, так же, как с региональными представительствами Вымпелкома и другими региональными операторами.

Соответствует ли информация о появлении канала обменом SMS в действительности? И если да, то почему Вымпелком все-таки пошел на это, и кто был инициатором «сближения»?

Информация полностью соответствует действительности. Мы официально предлагали МТС открыть канал обмена SMS— сообщениями, по крайней мере, уже в течении последнего года. Однако, до сих пор переговоры шли очень не активно, а сама МТС крайне вяло реагировала на наши предложения. Нам пришлось даже в одностороннем порядке запустить такой сервис для наших абонентов (отправку сообщений на телефоны абонентов МТС). Возможно, на конечный успех переговоров повлияла смена руководства компании, а также общественное мнение.

М.Сусов: ПРАВДА !

Совершенно с вами согласен.

Видимо, именно благодаря компании Вымпелком, Мобильные ТелеСистемы одновременно открыли SMS-пространство с Сонетом, МСС и Би Лайном, а сам Вымпелком — только с МТС.

Планируете ли вы работать во Владивостоке?

М.Сусов: Да, конечно.

Ни про Би ни про Мегафон такого («воруют!») не говорят. Возможно вам надо вести просветительскую работу или составлять прайсы так, чтобы вопросов не возникало, а услуги стоили столько сколько заявлено без антибонусов и воровства!

М.Сусов: Некорректная работа биллинговых систем присутствует при деятельности любого сотового оператора и указанные вами участники рынка не являются исключением. В случае МТС данная проблема муссируется особенно подробно по причине ранее имевшей место быть нерегулярности списания денег со счетов наших уважаемых абонентов в течении лета-начала осени прошлого года. В тот же период компания произвела модернизацию биллинговой системы, в результате которой списание денежных средств происходит не позднее, чем через 20 минут после окончания разговора. Раньше такая задержка могла составлять несколько суток и абоненты справедливо возмущались. Сегодняшняя система более прозрачна и понятна абоненту. Для окончательного снятия слухов наши введен инструмент контроля — бесплатный детализированный отчет, который абоненты могут получить через ИССА и при визите в офис. Со слухами бороться можно только аргументами и при помощи союзников, которыми становятся наши абоненты, лично убедившиеся в честности компании.

Действительно никаких приписок как оно появился обнаружить не удавалось но он неудобен своей неравномерностью. те получаются белые пятна с момента получение последнего дет. счета до момента биллингового дня ( если не успеть перед самим биллинговым днем его получить (инета не всегда под рукой). И в виде HTML там БАГ первая строчка детализации поломана. в PDF ок.

М.Сусов: Спасибо за информацию. Исправим.

Ххахахах, удивили, я сразу знал, что вряд ли будут в ДК обсуждаться другие вопросы, кроме счетов МТС и состояния баланса. Алексей

М.Сусов: Алексей, весь круг вопросов будет озвучиваться и сотрудники будут отвечать (ДК, ВиО, и.т.п.)

Когда будет работать GPRS ? И сколько это будет стоить, когда закончится «тестирование» ?

Хотелось бы ощутить весь «прикол»,что представляет собой GPRS.А то пока только одни обещания, у Би Лайна и то есть, пусть хоть даже и с «горем пополам». Я и телефон купил поддерживающий GPRS, а «понтов» нет.

Ну, все пока, надеюсь на вразумительный ответ.

С уважением, Владимир.

М.Сусов: В настоящий момент наша сеть GPRS работает в опытном режиме, так что вы можете пользоваться этой услугой пока бесплатно. Зона действия GPRS охватывает Москву и ближайшее Подмосковье — до 20 км.

Так случилось, что для некоторых целей нашей компании мы усердно решили воспользоваться данной услугой. Однако, оказалось, что не во всех «сотах» в Москве GPRS работает.

Учитывая то факт, что Би Лайн уже сдал в коммерческую эксплуатацию эту услугу, то я думаю Вам надо поторопится:)

М.Сусов: Полная информация будет дана (а та же полнофункциональная работа GPRS) по запуску данной услуги в коммерческую эксплуатацию.

Сколько стоило это интервью МТС??

М.Сусов: Безумно дорого. Три часа рабочего времени пятнадцати ответственных сотрудников компании МТС.

Когда наконец появятся федеральные карты экспресс оплаты, чтобы можно было в роуминге везде пополнить свой счет не зависимо это «Реком», «МТС» или «Кубань GSM» Заранее спасибо!

М.Сусов: Отвечу сразу на несколько вопросов. Уже сегодня работает единая система приема платежей более чем в 25 регионах России. Карту экспресс-оплаты вы можете активировать из любого региона России, даже из заграницы, если вы предварительно приобрели ее в одном из офисов МТС.

Оплату в Кубани-GSM сегодня сделали. Алексей

М.Сусов: Да, Алексей, вы правы.

Я все-таки хотел бы узнать у большого босса. Как решается проблема с реальным (или мнимым, как ему, наверное, кажется) воровством в МТС. Хотелось бы все-таки услышать что-либо кроме стрелок, отмазок и оправданий.

Хотелось бы услышать, действительно, куда исчезают деньги с лицевого счета. Сотрудники службы МТС всегда умеют уйти от ответа на этот вопрос. Может, вы ответите?

М.Сусов: Не ворует!!! Большой босс с ответственностью заявляет, что компания МТС строит свой бизнес на честных взаимоотношениях со своими клиентами и все списания денежных средств со счетов происходит в соответствии с выбранными абонентами тарифными планами и услугами. Готов лично разбираться с каждым отдельным случаем, и эта работа уже ведется. Вот статистика: 90% всех обвинений пропадают, как только компания просит уточнить, что и когда было некорректно списано. Еще 9,99999…% абонентов получают исчерпывающие объяснения, что означают графы в детализированном отчете, и тоже уходят удовлетворенные. В оставшихся случаях имеют место ошибки тарификации отдельных видов услуг, которые неизбежны у любого оператора подобного масштаба. Эти ошибки выявляются и исправляются вне зависимости от того, обращался ли абонент с претензией. Возврат ошибочных начислений также находит отражение в ежемесячном счете.

NWGSM, согласно питерским слухам, ворует же!

М.Сусов: К сожалению, не могу отвечать за Северо-Западный GSM

Когда произойдет смена кода 902 на другой и на какой код 902 поменяется?

М.Сусов: Код 902 меняется согласно приказу Минсвязи №163. Уверяю Вас, что смена кода будет проходить в теченит достаточного периода времени, безболезненно для абонентов МТС.

Я постоянно проживаю в Санкт-Петербурге, однако являюсь абонентом МТС-Мск, ТП «Авангард». Каким образом я узнАю о смене кода 902? СМИ Московского региона, предположим, мне недоступны.

М.Сусов: вы получите SMS по SMS рассылке. Никаких сложностей с Вашей стороны данная ситуация не вызовет

Предложения новые услуги: информация о пробках: ( на основании местоположения мобильны телефонов специальная программа анализирует эти данные и отправляет SMS на мобильные телефоны подписавшихся на эту услугу. информацию о пробке).

Оплата проезда в городском транспорте. человек заходящие в автобус троллейбус. посылает специальное SMS с номером троллейбуса и маршрута.. в ответ приходит подтверждения -сигнатура которая является «билетом».. те контролер проверяет это ответное SMS. И — бесплатная детализация. Надолго ли бесплатно ?

М.Сусов: Повторюсь, до 31 августа точно бесплатно, а за предложенные идеи — спасибо !

Уважаемый Михаил. На карте зоны обслуживания МТС(веб-сайт) появилась республика Башкортостан. Но тарифы остались роуминговые. Когда планируется изменение? И про Екатеринбург тот же вопрос

М.Сусов: Как только мы будем готовы сообщить данную информацию — она будет опубликована на официальном сайте МТС

Почему нет ответов на вопросы по зоне обслуживания?

Планируется ли развитие сети в Новгородской области? Спасибо

М.Сусов: Работаем у вас с апреля 2002 года. Будем расширяться дальше (-)

Дозвон на федеральные номера в Питере

С городских номеров через 8 на федеральные номера питерского МТС практически не дозвониться, когда на городские номера МТС дозвон с первого раза. В службе сервиса говорят, что это всё из-за загруженности сети. Но ведь это не так.

Что вы скажете по этому вопросу?

М.Сусов: Пришлите более подробную информацию на info@mts.ru с пометкой «участник форума».

Уважаемый господин Сусов, будет ли увеличение числа станций в Тверской области, например в Торжке. Сейчас сигнал очень слабый

М.Сусов: Безусловно, мы будем стараться увеличивать и улучшать зону покрытия в регионах, в которых мы работаем

Широта охвата и качество связи — конек МТС! Вот уж в чем МТС невозможно упрекнуть — так это в качестве связи и широте охвата. Сильно сомневаюсь в том, что у каких-то других сотовых операторов есть перспективы переплюнуть МТС в ближайшем и не очень будущем.

М.Сусов: Спасибо. Развиваемся далее, улучшаем покрытие, качество, услуги.

Проясните, пожалуйста, с чем связан переход от такого привычного для нас всех кода “902” к персональным по региональному признаку.

Раньше стоило только сказать 902, всем становилось ясно, что это МТС, а с переходом на другую систему будет трудно определиться какому оператору идет звонок, есть ли скидки и т.д.

М.Сусов: Переход осуществляется во исполнение приказа МинСвязи № 163 об освобождении кода 902. Для абонентов переход будет безболезненным

Почему со счетов ускользают деньги? У меня тариф «Авангард». Но каждый день с моего счёта вникуда уходят по 15-20 центов. Как так? Что это такое? Хотелось бы получить ответ. В Би Лайне такого нет.

Михаил, ответьте, пожалуйста, на мое сообщение, неужели вы не видите, что данный вопрос действительно интересует многих. Максим

Год назад я пользовался услугами Вашей сети, но ушел, причина проста: у меня со счета периодически исчезали деньги (нет не абонентка, были такие случаи когда трубкой я не пользовался днями а исчезало в никуда по2-3 доллара. Объясните.

М.Сусов: Рекомендую Вам воспользоваться «бесплатной детализацией счета». Уверен, что вы найдете причины списания средств (аб. плата, сервисы). Кстати, абон. плата снимается ежедневно, независимо от того, сделаны ли какие-то звонки, получены или трубка была выключена. Бесплатная детализация позволит Вам понять, на какой сервис, заказанный Вами тратятся средства или как именно «разложена» по дням абонентская плата.

Хотелось бы узнать, почему лицевой счет о-очень быстро обнуляется. Неоднократно обращалась с этим вопросом в МТС, но сотрудники всегда уходят от ответа. (все списывают на абонентскую плату и т.п., но посчитав, получается что с лицевого счета снимают гораздо большие суммы)!!! Когда это прекратится???

М.Сусов: Для того, чтобы развеять Ваши сомнения — воспользуйтесь услугой «Бесплатная детализация счета», позволяющая подробно и пунктуально контролировать Ваши расходы. Подробности заказа услуги полностью расписаны на сайте МТС

Складывается впечатление, что ответы заранее подготовлены. Т.е. отвечаются только на те темы, которые и так всем известны..

М.Сусов: вы правы, и на Ваш вопрос тоже :) Кстати, в чем он заключается?

Думала, что здесь собрались люди, реально заинтересованные в услугах МТС — их потенциальные и реальные клиенты. Отчего же некоторые личности так усердствуют в наездах на МТС на протяжении уже нескольких часов.

М.Сусов: Надеемся, что данные ответы на заданные вопросы помогут нашим абонентам и, надеюсь, вызовут интерес у абонентов потенциальных.

Скажите, пожалуйста, удалось ли МТС поделить Уралтел с МТС? И когда можно ожидать передачи ему торговой марки МТС, если вообще можно?

М.Сусов: С Уралтелом сотрудничаем. Торговая марка передается сразу, как только партнер соответствует требованиям нашей компании.

В Екатеринбурге появилась информация о том, что ЗАО «Уралтел» интегрируется в сеть МТС. Соответствует ли это действительности, и что это даст абонентам компании «Уралтел»?

М.Сусов: Сотрудничаем. «Уралтел» является нашим партнером.

Раньше компания МТС была очень на мой взгляд, консервативной, что было явным минусом при сравнении с агрессивным Би Лайном, а что с брендом МТС твориться сейчас….

М.Сусов: Мы развиваемся, идем вперед Большое спасибо!

Я являюсь абонентом МТС с 1997 года. Последнее время заметно улучшилось качество обслуживания абонентов, ребята в отделе продаж (конкретно на Сухаревской) всегда прекрасно работают, готовы ответить на все вопросы, порекомендовать новый аппарат и новый тариф, решить все проблемы, подробно и доходчиво все объясняют. Отличная подготовка кадров! Так держать! Существует ли система поощрения работников? Пару раз просила книгу предложений, чтобы написать благодарность — не дают, говорят, что это их работа. Особенно хотелось бы отметить Корнеева Андрея и Соколову Светлану (по-моему, она сейчас работает в другом офисе, давно ее не видела).

М.Сусов: Спасибо Вам. Для нас это ВЫСШАЯ похвала. Система поощрений, конечно же, есть. Будем рады видеть Вас снова, приходите!

Планирует ли компания МТС вводить услугу обмена между абонентами EMS или MMS?

М.Сусов: Мы всегда стараемся идти в ногу со временем. MMS будет запущен в самое ближайшее время.

Взлом телефонов MTC в СПБ. Хотел бы узнать, как вы боретесь со взломами телефонов. Просто мене несколько раз предлагали купить специальный телефон позволяющий перехватывать какие-то коды и звонить за счет других абонентов… Что натолкнуло на мысль, а не захочет ли кто позвонить за мой счет…. Заранее спасибо за ответ..

М.Сусов: По-моему, это совершенно невозможно. Давайте проверим. Все слухи пропадают, когда соглашаешься воспользоваться «услугой». Результатами поделитесь с участниками форума на сайте МТС. Уверен, что Вам нечего будет рассказать, но вы будете спать спокойно, зная, что Ваш телефон не может быть «взломан»

Согласны ли вы с поговоркой… Берешь в долг чужие, а отдавать приходится свои???

М.Сусов: Умно подмеченная житейская ситуация

А почему сайт МТСа глючит?

М.Сусов: Были временные (5 мин) сложности, связанные с перезагрузкой серверов. Сейчас все функционирует нормально.

Дорогой Михаил Сусов, хотелось бы узнать, правда ли что в Нижневартовске вскоре будет МТС. Очень на это надеемся.

М.Сусов: Развиваемся, обязательно будем у вас (-)

GPRS и MMS Приходится ездить по стране и очень интересует запуск GPRS в регионах. Сейчас там в некоторых местах (например, Казань) даже по 0885 в интернет не попасть! Планируется ли запуск GPRS в Ижевске и Нижнем Новгороде? — там сравнительно новые сети и, казалось бы, не должно быть технических проблем? Второй вопрос непосредственно связан с первым. Будет ли развиваться услуга MMC (которая уже есть у обоих конкурентов в Москве) и, если да, будет ли возможность посылать ММС в региональные сети МТС? Планируется ли это или на телефоны с ММС в ближайший год клиентам МТС вообще можно не смотреть?

М.Сусов: ММС развиваться безусловно БУДЕТ, старт в самое ближайшее время.

О подробностях проекта GPRS будем говорить после его запуска в коммерческую эксплуатацию

АССА постоянно глючит (электронная леди постоянно говорит 600, 600, 600) альтернативный дозвон 766–02–22 не соединяет даже ночью info@mts.ru сообщила, что проблема решена, но нет, все продолжается по старому ( в 5 из 10 случаев я не могу дозвониться до абонента МТС через альтернативный дозвон ночью!!)

М.Сусов: Система АССА в данный момент работает нормально (звонил, проверял), сбой был исправлен. Насчет альтернативного дозвона — возможно, это проблемы местной АТС. Пришлите более подробную информацию на info@mts.ru c пометкой «участник форума».

Почему на Би Лайн сообщение идет очень долго и долго идет из Твери, например?

М.Сусов: Если у вас Би Лайн, то, к сожалению, проблемы SMS связи наших партнеров по рынку мы решить не можем :)

Если вы отсылаете SMS с телефона МТС на телефон Би Лайн, то сообщаю, что сейчас эта услуга работает ТОЛЬКО с московских телефонов МТС на московские телефоны Би Лайн

Как вы относитесь к творчеству Юры Шевчука?

М.Сусов: Мне нравится его творчество

Очень понравились Ваши последние рекламные ролики. Их просто приятно смотреть, в отличие от билайновского бреда. Скажите, пожалуйста, кто снимал эти ролики и насколько реальна их польза для МТС, на Ваш взгляд?

М.Сусов: Польза огромная. Тариф «Летний» — абсолютный рекорд продаж за всю историю МТС. Снимал ролики Ю.Грымов.

Что вы можете сказать о таких низких и подлых шагах как заимствование образов рекламы Би Лайна (велкам), оскорбляющих компанию конкурента и вводящих в заблуждение потенциальных клиентов??

М.Сусов: Реклама действенна, то, что «конкуренты отдыхают» — подтверждает более 60% подключений сезона — тариф «Летний». А партнеров по рынку мы уважаем всегда.

А насчет рекламы в огород конкурентов (причем с очернением) — тут я с Вами согласен. Вся осенняя серия роликов нашего партнера по рынку была основана на поднятии собственного имиджа за счет опускания имиджа МТС. ДА и сейчас, судя по реанимированному ролику про «неправильный счет» можно судить, кто в основном, плодит слухи о неточности расчетов МТС.

М.Сусов: Благодарю за понимание.

Уважаемый Михаил! Еще такое пожелание:

Чтобы карты зоны действия сети обновлялись почаще и поточнее.

А то в течении ПОЛУГОДА карты на Московском и Новосибирском сайта отличались ну очень сильно.

А сейчас ни на одном сайте так и не отражено покрытие в г. Комсомольск-на-Амуре, а сеть там действует уже приличное время.

М.Сусов: Принято.

фантастика!!! Предположим на Луне (Марсе… не важно) обнаружили возможность существования человеческого организма. вы бы участвовали в проекте освоения воздушных сот для своей компании и насколько это было бы интересно??? Спасибо.

М.Сусов: Обожаю экстремальные виды спорта, к коим, несомненно, будет отнесена организация покрытия на Луне и на Марсе. Но только после того, как там появятся первые заявки от абонентов. Пока в службу сервиса таких обращений не было

Компания Би Лайн предложила Вам перейти к ним на з/п 20 000 у.е. в месяц. Пойдете?

М.Сусов: Заработная плата не является определяющей в выборе места работы. На выбор влияют также некоторые моральные аспекты. Я очень уважаю компанию Вымпелком вообще и ее ведущих менеджеров в частности. Желаю им удачи.

И фотку поменяли…

М.Сусов: Работаем. Имитируем режим он-лайн. Я даже не заметил, как меня сфотографировали. Увлекся.

Симпатичный галстук — сколько мне будет стоить такой же? А почему вы не в «желтой майке лидера»?

М.Сусов: В желтой майке и желтом галстуке я буду похож на сотрудника ресторана быстрого обслуживания.

Вы свободно говорите на др. языке?

М.Сусов: На английском, но не очень свободно.

Фантастика (часть 2)

Предположим вы являетесь монополистом в космическом пространстве…

Вы бы принимали у посетителей с других планет их валюту?

Я, как юрист, могу смело заявить, что Вам за это ничего не будет!!! (Как юридическому лицу!) Потом можно будет и трансекшн на Землю в рублики перевести…

М.Сусов: К сожалению, это действительно фантастика. Хотелось бы для начала сделать стабильным наш рубль: Придет время — будем думать :)

Правда ли что в будущем политика МТС будет ориентирована на корпоративных клиентов, а Би Лайна на индивидуальных пользователей?

М.Сусов: Мы будем работать со всеми абонентами, корпоративными, индивидуальными. Рынок велик, желание и возможности есть. Будем продолжать развиваться.

Я человек компьютерный и постоянно нахожусь за компьютером. Мне гораздо проще написать EMAIL с вопросами, нежели другие способы… Но вот отвечают вообще отвратительно. Либо вообще не отвечают, либо через сутки или двое… Собираетесь ли вы что-то с этим делать?

М.Сусов: Да, конечно, сотрудники Служб МТС уделяют, и будут уделять больше времени обработке заявок, полученных тем или иным образом посредством интернет

Будет ли вводится и третья частота 1900?

М.Сусов: 1900 — американская разновидность стандарта GSM, работает только в Америке, в Европе не распространена, по имеющимся у нас данным, Минсвязи не планирует выдавать кому-либо лицензию на данный диапазон. Если, конечно Минсвязи будет выдавать подобные лицензии, мы подумаем о необходимости ее приобретения.

Как оплатить МТС в другом городе?

Как быть, если я уезжаю в командировку с телефоном МТС. Там куда я еду, МТС вроде работает, но не хочется заранее на счет класть большую сумму денег. Можно ли оплачивать телефон не из Москвы?

М.Сусов: Да конечно, воспользуйтесь Единой Системой приема платежей.

Это удобно и оперативно.

Подробности на сайте МТС.

Планируется ли развитие сети в Новгородской области? Спасибо

М.Сусов: Мы работаем у вас с апреля 2002 года. Развиваться будем!

Меня интересует следующее. Многие операторы с роумеров за входящие берут $0.00 а МТС за доставку по «чужим линиям» берет деньги это справедливо. Но когда я нахожусь, например в СПб и звоню на местный телефон или телефон МТС того же региона или мне звонят с телефона МТС данного региона, то, по-моему, это уже поборы своих же абонентов, ведь сигнал никуда не уходит (далее местного коммутатора) Так почему бы МТСу не удешевить внутрисетевой роуминг ???

М.Сусов: Оцениваем рынок, просчитываем возможности разнообразных изменений.

Почему в ваших салонах телефоны на 20$ (а то и больше) дороже, чем в среднем по Москве…?

М.Сусов: Временами салоны связи делятся с Вами теми комиссионными, что выплачивает им МТС, что дает им возможность «понижать цены».

Важно не то, ГДЕ куплен телефон, а к какому оператору он подключен :)

Недавно купила новую модель Nokia. Одной из мотиваций покупки было наличие в этом супертелефоне нашего, русского алфавита! Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что компания МТС, абонентом которой я являюсь, поддерживает передачу sms— сообщений только в режиме транслитерации!!! Обидно даже! А где же пресловутый патриотизм?! За что же такая дискриминация нашего прекрасного русского языка? Хотелось бы узнать мнение руководства компании МТС по этому поводу и выяснить планы «русификации» МТС.

М.Сусов: МТС поддерживает соответствующие схемы кодирования, и наши абоненты могут отправлять sms сообщения на русском языке. Другое дело, поддерживает ли телефон Вашего адресата русскую кодировку. В каждом отдельном случае нужно разбираться с конкретной моделью телефона. Наши специалисты будут рады помочь вам, если вы обратитесь по адресу info@mts.ru.

Чем вызвано изменение в рекламе МТС?

По сравнению с прошлым годом реклама МТС значительно изменила свой образ. В большинстве это положительные изменения, но все же чем объяснить подобные резкие перемены. Реклама отошла от пафосности и полюбила народные фильмы. МТС в рекламе не кричит о «точности или о падении тарифов», а делает имиджевые ролики. Почему у МТС такая оригинальная политика в рекламе? Или рекламные щиты с парой телефонных будок? Пытаетесь точными ударами рубить клиентов, а не ковровыми бомбометаниями как у конкурентов?

М.Сусов: …Если реклама вызывает ОТНОШЕНИЕ К НЕЙ — она действенна.

Планируется закрыть роуминг с NWGSM для абонентов МТС-Москва в СПб и области?

М.Сусов: Что вы. Мы сотрудничаем

Что вы скажете о воровстве образа из рекламы Би Лайн (Велкам). Не считаете ли вы такие ходы крайне низкими и скотоподобными для солидной компании?

М.Сусов: Мы всегда держимся корректно по отношению к нашим партнерам по рынку.

А то, что «конкуренты отдыхают» подтверждает количество сезонных подключений по «Летнему» — около 60%.

Как Вам кажется, столь оригинальное видение рекламного имиджа компании вызвано активностью конкурентов в телеэфире? Ведь если «Би» так активно толкает свои услуги, МТС необходимо противопоставить стиль — запоминающиеся образы. Мнение моих знакомых неоднозначное, но в целом отзывы положительные.

М.Сусов: Да. Повторюсь, тариф «Летний» — около 60% подключений за сезон

Планируется ли переход с минутной тарификации на какой либо другой тип, если да, то приблизительно когда заранее благодарен

М.Сусов: Мы работаем над созданием комфортных условий для наших абонентов из Белоруссии. Однако говорить конкретно что-либо сейчас остерегусь.

У кого эта услуга подключена ранее, то за нее продолжают снимать деньги. Скажете — отключи. А потом в сентябре снова за деньги подключишь. Или все останется как сейчас? Замечательно. Для всех, так для всех. Я понимаю, что деньги небольшие, но дело принципа.

М.Сусов: До 31 августа она будет бесплатна. О пролонгировании — подумаем

И все-таки нельзя ли снизить цены на роуминг хотя бы в ближайших регионах?

М.Сусов: Мы стараемся быть удобными для наших абонентов, однако, цены роуминг-партнеров часто не зависят от наших желаний

Будет ли GSM в г.Якутске???

В нашем городе лишь одна компания Горизонт-РТ. Цены они ломят приличные 16 рэ за мин… Пора бы им составить конкуренцию как вам кажется??? Обещалась к нам заехать Би-Лайн, да что-то не видать…

М.Сусов: Пока нас у вас нет. Не могу назвать точных сроков, но — обязательно будем

Трудно ли МТС в Белоруссии?

М.Сусов: Адаптируемся к новому рынку. Будем развиваться, будем расширяться — это эволюционный процесс.

когда mts появится в метро Санкт-Петербурга

М.Сусов: Это очень перспективное направление, которое мы будем развивать в обозримом будущем.

Есть ли намерения компании создать систему для менее обеспеченных абонентов (подобную Би+)

М.Сусов: Наша традиция — преподносить приятные сюрпризы нашим абонентам, однако такая же традиция — сообщать о них в день их запуска. Для менее обеспеченных абонентов рекомендую ТП «Летний» с возможностью звонков по любимым номерам за 0.06$, а сейчас — два любимых номера из трех — бесплатны.

Стоит поблагодарить сегодняшнего гостя за такой смелый шаг, как приход в прямой эфир — ему будет очень нелегко, судя по текущим вопросам.

Михаил, анализируя Вашу биографию, включая нынешнюю позицию, я прихожу к выводу, что Вас поставили на эту «крайнюю» должность затыкать дыры. Об этом говорит странный переход в «Комстар», имеющий определенную кадровую репутацию. Будем надеяться, что вы справитесь со сложившейся ситуацией достойно, и не станете целиком и полностью заложником тех людей, которые вели Вас до этого + с которыми вы пришли в МТС (надеюсь, вы понимаете, о чем речь) + уплотнение контроля и надсмотра. А сегодня — вы заложник политики акционер «МТС», посмотрите на форум, если Вас «не порвут как грелку» — можете просить увеличения оклада. С уважением, бывший (временно не определившийся с оператором) абонент.

М.Сусов: Спасибо за добрые слова. Сложностей не боюсь.

Что нового планируется в ближайшее время?

Какой тариф будет следующим и с какими особенностями?

М.Сусов: Пролонгация «Летнего» — он станет «демисезонным» :)

Будут, как и всегда, тарифы, удобные и выгодные для наших абонентов. Подробности, увы, коммерческая тайна.

Будет ли введена посекундная оплата разговора и снижение стоимости минуты?

М.Сусов: Посекундная оплата рассматривается, как вариант, однако, сейчас мы обрабатываем абонентские базы, дабы понять объем абонентов, который заинтересован в данной услуге.

Михаил! Когда Мобильные ТелеСистемы ясно и громко заявят о себе в городе Екатеринбурге и Свердловской области? У сегодняшнего оператора сотовой связи стандарта GSM ЗАО Уралтел нет конкурентов, Мегафон продолжает тестировать сеть, и не конкурент с представленными тарифными планами. С наилучшими пожеланиями Дмитрий.

М.Сусов: Область «покрыта связью», внутрисетевой роуминг будет введен с сентября месяца.

Чем объясняется отсутствие возможности отправлять SMS на телефоны других операторов?

Имея вид на жительство в Финляндии, и в силу того, что она является самой мобильной и телефонизированной страной, хочу заметить, что такой глупой системы как в РФ, сложившейся на рынке услуг операторов связи, нет нигде. Конкурентная борьба не должна ограничивать Вас в возможности использования той или иной услуги, а предоставлять вам возможность свободного выбора. Я не должен выбирать связь по принципу воруют или нет мои деньги, сколько километров от Москвы охватывает сеть и т.п. Учитывая становление такого рынка услуг и очень низкий жизненный уровень в РФ, следовало бы снизить тарифы раза в 2-2,5.У меня самого прямой номер МТС-это престижно и дорого. На цивилизованном рынке услуг понятия прямого и кривого номера не существует. Есть даже понятие easy card, когда у тебя всегда есть односторонняя связь, даже если на счету кончились.

М.Сусов: Проводятся переговоры с партнерами по рынку. Как договоримся — известим (смотрите новости сайта МТС)

Ну не собираетесь открывать и лана, а то ни то ни се, тогда будем выбирать из того что уже есть, мегафоны юсты, Часс, СДМА, или как?

М.Сусов: Много вопросов по Челябинску. Еще раз повторюсь — мы уже начинаем работу, конкретнее — с середины августа.

Уважаемый СМ! Когда планируется ввод кредитных тарифных планов, если он вообще планируется. Спасибо!

М.Сусов: Сейчас мы разрабатываем систему лояльности абонентов. Лояльный абонент — доверяет своей компании (а если сомневается, то проверяет, а не размножает слухи), совершенствует вместе с ней сервисы, активно высказывает свои пожелания и радуется вместе с ней ее успехам. Оплачивая вовремя счета, имея хорошую "кредитную историю, естественно. Для подобных абонентов рассматривается возможность введения кредитных ТП.

Насколько я понимаю, вы человек довольно занятой, поэтому вопрос напрашивается сам собой…

1. Вы человек семейный?
2. Если да, то остается ли время на семью??? Культпоходы, иные мероприятия???
3. Если у вас есть дети, какой бы телефон вы им подарили???

Ну и последний… Как вы думаете с точки зрения статистики… Какую часть Ваших потенциальных клиентов забирают себе новые компании??? Заранее спасибо…

М.Сусов:

1. Да. Лучшая на свете жена Алена, супер дочь Варвара (1.5 года) и три мальчишки (10, 12, 13 лет)
2. Каюсь, времени уделяю недостаточно. Но «походы и иные мероприятия» по интересующим их маршрутам регулярны.
3. У ребят — ТП «Летний», номера друг-друга «любимые».
4. Незначительно, но следить за их успехами нужно постоянно, недооценивать конкурентов — преступление.

Сколько времени длится Ваш рабочий день

М.Сусов: Около 14 часов.

Считаю это неправильным, но, к сожалению, пока иначе не получается. Буду стараться оптимизировать рабочее время как свое, так и своих сотрудников в соответствии с КЗОТ РФ.

Что заставило г-на Сусов сменить Сонет на МТС?

М.Сусов: Это было перемещение в рамках одного холдинга. Решение акционеров, собственный интерес к компании.

Если бы скрипт не глотал CR/LF (в смысле, тег <br />), то было бы нормально. Неужели у Яндекса программисты такие… ленивые (хотел было сказать «тупые», да побоялся обидеть кого ненароком…) :)))

М.Сусов: К сожалению, я не могу повлиять на ситуацию с программным обеспечением компании «Яндекс», однако, несмотря ни на какие сложности любой задавший вопрос получит ответ.

Я живу в райцентре, звонок на любой городской телефон тарифицируется как звонок в Европейскую часть России. Когда этот абсурд кончится? Стоимость в свою область не должна быть такой же, как в остальные. вы представляете, сколько клиентов тем самым теряете?

М.Сусов: Мы работаем над схемой тарификации, которая позволит абонентам МТС чувствовать себя абонентами единой сети на всей территории России.

Часть капитала МТС зарубежного?

М.Сусов: В составе акционером МТС есть зарубежные компании.

Когда появятся новые интересные тарифы?

М.Сусов: На данный момент компанией МТС предложен тариф «Летний», включающий в себя два бесплатных любимых номера, а при подключении к нему вы можете выиграть 69 минут бесплатного эфирного времени. Другие же будут выводиться.

Льготы инвалидам Статья 28 федерального закона «О соц защите инвалидов в РФ» от 24.11.95 №181-ФЗ (ред. От 29.12.01) предусматривает инвалидам льготу в виде скидки в 50% по оплате телефона. Предоставляет ли МТС такую скидку по абонентской и поминутной плате ? Если нет, то почему, если да, то как это оформить ? Сотовая связь достаточно дорога, однако на практике часто это единственный способ телефонизации. У меня в Подмосковье есть предложения на установку проводных телефонов от 1000 уе, но даже по таким тяжелым ценам, как говорил Жванецкий — «ни кабеля, не кабелю». Если ответ уже был, то простите. Что-то со связью.

М.Сусов: На сотовую связь данная статья не распространяется, этот закон касается исключительно «стационарных», «домашних» телефонов. Мы же будем стараться вводить такие ТП, которые будут удобны и выгодны всем слоям населения, будем увеличивать возможность выбора оптимального ТП для каждого абонента.

плиз исправте HTML версию Дет счета там первая строчка не отображается.. PDF ок.. и пусть почаще Ваши работники читают ДК. там эта тема поднималась..

М.Сусов: Да, конечно, Ваше предложение принято — исправим. Сотрудники МТС теперь посещают ДК постоянно.

многие из моих знакомых.. использовавшие МТС.. перешли на обслуживание в другие компании аргументировав это тем «что воруют». То есть проговоренные деньги часто не соответствовали реальному балансу на счете. Не планируете ли вы вводить более "прозрачные " тарифы.. или посекундную тарификацию? Ибо от таких случаев чаще страдает именно имидж Вашей компании.

М.Сусов: Как мне кажется, на данный момент мы обладаем самой «прозрачной» и удобной услугой контроля снятия средств со счета абонента — услугой «бесплатная детализация счета». вы можете полностью контролировать КАЖДЫЙ потраченный цент, следить за интенсивностью трат и получать подробные отчеты о стоимости используемых услуг.

Посекундная тарификация рассматривается как вариант, однако, на данный момент происходит оценка баз данных абонентов с целью уточнения, достаточно ли большое количество абонентов пользуется «короткими», «малосекундными» звонками.

1. Какая политика тарификации GPRS будет после завершения тестовой эксплуатации? А то в Би Лайне народ просто с ума сошел — 300 вечнозеленых за 1Гб. Мдас.
2. Почему заявленная скорость в 43200 никогда не дотягивает до даже 28800?

М.Сусов:

1. Точную ценовую политику в области GPRS мы объявим по введению GPRS в коммерческое использование.
2. Заявленная скорость — некая идеальная величина, полученная производителем в идеальных условиях эксперимента. На самом деле, данного значения GPRS пока, к сожалению, не достигает — идеальными бывают только газы в учебниках :).

Добрый день! Меня (и видимо других жителей Новогиреево) очень интересует когда же наконец МТС обеспечит нормальное покрытие Новогиреево, у себя дома я не могу позвонить нормально или принять вызов по моб. телу , Обычно телефон показывает 2 единицы приема сигнала сети, при разговоре либо одну либо сигнал пропадает совсем, и дело не в трубке, у меня много друзей у которых телефоны различных производителей, результат тот же самый. Мне бы очень хотелось пользоваться и далее услугами МТС, не прибегая к дополнительным затратам, например на выносную антенну и т.п. С уважением, Александр

М.Сусов: Пожалуйста, сообщите Ваши данные, а также полный адрес Службе Сервиса (0890), к Вам будут направлены «измерители», которые, проведя замеры, передадут информацию в тех службы, а те, в свою очередь, перечислят возможные варианты исправления ситуации.

Когда планируется начало полноценной работы GPRS в Москве и области?

М.Сусов: Сеть тестируется. В программе тестирования, в том числе и определение зоны покрытия. Московская область, Москва и С-Пб. — одни из самых приоритетных направлений по внедрению GPRS.

Скажите пожалуйста, рассматривается ли в ближайшее время ввод карточек номиналом 5$,10$, 20$ как у Би Лайн, тем самым без абонентской платы будет обслуживание.

М.Сусов: Обслуживание без абонентской платы на данный момент не рассматривается, карточки 10$ будут введены в самое ближайшее время.

учет IMEI — будет ли МТС отслеживать ворованные телефоны ? По крайней мере, можно было бы сообщать владельцам о «новом» владельце его телефона, так было бы честнее.

М.Сусов: Сейчас между операторами проводятся переговоры о создании единого «черного списка» краденых телефонов. Уверен, его введение сильно осложнит жизнь «сотовым жуликам».

Уважаемый Михаил, не раз получала из автоматов, установленных в Седьмом континенте, карты Экспресс-оплаты в коробочках с агрессивной рекламой Мегафон. Звонила в отдел маркетинга МТС, сообщала. Через месяц купила такую же коробочку. Ничего не изменилось. Обидно за МТС. Что скажете?

М.Сусов: Подобная «упаковка» лежит на совести компании, владеющей автоматами по реализации карт. Мы выслали им пожелание быть более корректными. По имеющейся у меня информации компания осознала, что участвует в некрасивой акции и перестала упаковывать карты одного оператора в упаковку конкурентов.

Подробный расчет меня, как абонента — что мне делать? Не хочется платить но хочется быть уверенным в том, что не перетрачу (что не воруют — уже верю)

Есть ли карта покрытия московского метро ?

Можно ли надеяться, что сотрудники МТС будут откликаться на заданные вопросы на сайте МТС ?

М.Сусов: Присутственные дни для сотрудников МТС уже установлены и соблюдаются, Ваши предложения мы рассматриваем, могу сказать следующее. Карта покрытия станций московского метрополитена будет создана и вывешена на сайт в течении ближайшего месяца, раздел ВиО запущен, принимаются пожелания по его функционированию,

Насчет подробного расчета абонентов — сообщите на info@mts.ru суть Вашего запроса.

Если вы имеете в виду детализацию счета, то она доступна уже сейчас и предоставляется бесплатно.

Можно ли снизить запаздывание биллинга еще? Ну хотя бы до 1 минуты?

М.Сусов: Мы всегда стремимся максимально приблизиться к идеалу :-) Работы в этом направлении проводятся.

Уважаемый господин Сусов. Как планирует МТС тарифицировать внутрисетевые звонки в пределах Санкт-Петербурга после 01.01.2003 ? С Уважением Лазарев Александр

М.Сусов: В настоящее время мы готовим новые предложения, которые, мы надеемся, будут так же привлекательны для абонентов как и ныне действующие.

Как отнеслась Би Лайн к использованию фразы «конкуренты отдыхают»?

М.Сусов: Мы не получали от компании «Би Лайн» никаких рекламаций по поводу появления данного ролика, мотив которого «отдыхают:» основан на информации о том, что доля тарифа «летний» в общем количестве подключений в данном сезоне уже почти достигла 60%

Господа, когда же МТС Тюмень запустит свою сеть в коммерческую эксплуатацию?

М.Сусов: Сеть МТС в Тюмени практически уже готова к запуску. Начало работы запланировано на эту осень. Точные даты старта будут опубликованы на сайте.

Скажите, пожалуйста, планируется ли запуск Вашей сети в Самаре? Спасибо.

М.Сусов: В наших планах освоение Вашего региона, однако, не могу назвать точных дат.

А когда будет запущена служба MMS?

М.Сусов: В самое ближайшее время. Смотрите за новостями на сайте МТС.

МТС начнет работу в Ставрополе?

М.Сусов: Этот регион для нас, безусловно, интересен. Сейчас мы рассматриваем различные варианты выхода МТС в край.

Почему не переводятся абоненты с рационального тарифа на экономный автоматически?

М.Сусов: Для перехода с одного тарифа на другой Вам необходимо составить заявку (свободная форма), передать ее (факс, личный визит) в офис МТС/службе Сервиса или воспользоваться услугами ИССА.

Порекомендую Вам перейти на тариф «Летний», который включает в себя 2 любимых номера — бесплатно.

У кого все-таки лучше покрытие по России, у Би или у МТС? Би Лайн всюду трубит, что у него, а вы что скажете?

М.Сусов: вы можете сравнить карты покрытия, расположенные на сайтах наших компаний, а также официальные данные, напечатанные там же и в СМИ. Могу сказать, что единая сеть МТС объединяет 42 (!) региона.

почему даже 5-летним абонентам не дают отсрочки?

М.Сусов: В планах нашей компании — введение т.н. «программы лояльности абонентов», в которой немалую роль будет играть и «сетевой возраст» абонента. Лояльные абоненты получат возможность пользоваться в т.ч. и кредитными ТП, которые будут дополнительно введены после запуска «программы лояльности».

МТС в Сочи Я собираюсь в Сочи. Слышала, что там теперь можно вносить деньги на свой счет, если они закончились. Поясните, пожалуйста, каким образом?

М.Сусов: Яна, вы можете вносить средства на свой лицевой счет, используя Единую Систему приема платежей. Имеется 20 способов пополнения счета (URL), хотя наиболее эффективным я назвал бы пополнение счета в офисах филиалов МТС/компаний-представителей и приобретение карт экспресс-оплаты (там же)

Почему карточки экспресс оплаты, бывает, активируются только с 3 — 4 раза.

М.Сусов: В случае, если вы не можете активировать карту экспресс-оплаты, пожалуйста, звоните в Службу фин. контроля (0876) и сообщите Ваши данные, номер и пин-код приобретенной карты. После проверки карты на подлинность на Ваш счет будет положена сумма, равная номиналу карты.

По безналу платить дешевле или дороже?

М.Сусов: В случае если вы частное лицо, то, конечно же, Вам удобнее и выгоднее пополнять лицевой счет наличными (тем или иным образом). В случае же, если вы представляете юр. лицо — необходимо рассчитать рентабельность оплаты безналичным расчетом. Данный вопрос лучше решить с компетентным сотрудником Службы фин. контроля, который подскажет Вам оптимальный вариант пополнения средств на Вашем лицевом счете абонента.

С какой суммы отключается роуминг (внутри страны)?

М.Сусов: В роуминге, как и в «обычной сотовой жизни» телефон отключается при обнулении остатка на лицевом счету.

Очень хотелось, чтобы в Москве хотя бы один из офисов МТС работал круглосуточно (для оплаты счетов), т.к. иногда приходит счет по роумингу и телефоны отключают без предупреждения в любое время, и положить деньги на счет нет возможности

М.Сусов: Хорошее предложение Разумно. Подумаем. Но уже сегодня в очень многих торговых точках Москвы вы можете круглосуточно приобретать карты экспресс-оплаты и оперативно оплачивать услуги. Спасибо.

Можно платить за мобильник через банки ? Элкснет, Автобанк ?

М.Сусов: Список адресов терминалов системы Элкснет, позволяющих положить Ваши средства на лицевой счет абонента опубликован на сайте МТС : http://www.mts.ru/payment/elecsnet.html

Также, могу порекомендовать обратиться к списку банкоматов «Автобанка»: http://www.avtobank.ru/bank/bankomat.shtml

Будут ли какие то снижения в корпоративный тарифах, т.к. уж не очень они отличаются от остальных, прямые корп. и Элита практически одинаково, да и федеральный корп и Летний

М.Сусов: Ответ на данный вопрос был дан в процессе проведения данного интервью.

Повторюсь — мы рассматриваем возможность снижения в указанных вами тарифах, оценивая ситуацию на ранке, запросы абонентов, а также данные, собранные в результате изучения абонентских баз.

А почему г-на Сусова не подсвечивают иногда?

М.Сусов: В процессе интервью 7 августа 2002 года несколько раз «падал» сервер «Яндекса» — от переизбытка посетителей, после чего некоторое время требовалось на настройку программно-администраторской части пресс-конференции. Однако, я решил не ждать, чтобы успеть ответить на максимальное количество вопросов, поэтому несколько раз меня «подсвечивали» постфактум.

Сколько длится интервью? Успеем ли ?

М.Сусов: К сожалению, того времени, которое было отведено «Яндексом» на проведение интервью не хватило на то, чтобы ответить на все возникшие вопросы наших настоящих и будущих абонентов. Однако, в течении нескольких последних дней я отвечал на вопросы, заданные в ходе интервью, так что все на вопросы были даны ответы.

Я написал музыку к последним роликам «МТС». Какой из них Вам больше нравится? И почему?

Думаю вы довольны результатами рекламы? Оригинальность сыграла МТС на руку и Ваш отдел по рекламе смог противостоять активной рекламе конкурентов? Если МТС работает с Грымовым, значит можно ждать новых провокаций и ярких роликов?

М.Сусов: Спасибо Вам, Олег. Музыка к роликам нравится, креатив Грымова тоже.

Если реклама вызывает ОТНОШЕНИЕ смотрящего ее к ней — значит, она действует.

А «хорошесть» тарифа и действие рекламы показывает его РЕКОРДНАЯ сезонная доля продаж — около 60%.

Если требуется отличное качество печатной рекламы, могу подсказать, где печататься

М.Сусов: Спасибо, мы всегда стараемся быть «на высоте»!

Сообщите Вашу информацию по e-mail info@mts.ru с пометкой «участник форума» и, в случае, если Ваше предложение вызовет интерес отдела рекламы МТС — мы обязательно с Вами свяжемся.

Будет ли возобновлен роуминг с IRIDIUM?

А точнее с:

• “Iridium Africa”,
• “Iridium SudAmerica”,
• “Iridium Middle East”,
• “Lockheed Martin”,
• “Iridium Canada, Inc.”,
• “Iridium China (Hong Kong) Ltd.”,
• “Iridium India Telecom Limited”,
• “Iridium Italia S.p.A.”,
• “Raytheon”, “SK Telecom”,
• “South Pacific Iridium”,
• “Sprint Iridium, Inc.”,
• “Nippon Iridium (Bermuda) Limited”,
• “Pacific Asia Communications Ltd.”

Глобал-1 не устраивает покрытием, только РФ.

М.Сусов: К сожалению, спутниковая сеть Iridium на данный момент принадлежит Пентагону и используется им для нужд армии США.

В случае, если со стороны нынешних владельцев сети поступят предложения о заключении роумингового соглашения, они безусловно, будут рассмотрены. Но пока мы таких предложений не получали… :)

Почему Дискуссионный клуб на сайт МТС упал? Он как то связан с Яндексом? :)) Или все сотрудники тут :)

М.Сусов: Временная недоступность дискуссионного клуба на сайте МТС связана исключительно с кратковременной перезагрузкой техники, на которой и установлены ресурсы сайта. В течении 5 минут с момента задания вопроса полнофункциональная работа сайта была восстановлена. А сотрудники — на рабочих местах.

Важна ли для компании полиграфия?

М.Сусов: Безусловно, важна, так как это один из наиболее часто используемых рекламных носителей и наиболее читаемый нашими абонентами документ — после контракта и данного форума :)

Я постоянно проживаю в Санкт-Петербурге, однако являюсь абонентом МТС-Мск, ТП «Авангард». Каким образом я узнАю о смене кода 902? СМИ Московского региона, предположим, мне недоступны.

М.Сусов: вы получите оповещение через общую SMS-рассылку.

Можно ли по телефону работать с электронной почтой? И как быстро?

М.Сусов: Можно !

В зависимости от модели Вашего телефона. Во многих моделях имеется возможность работы с электронной почтой, однако, эта почта должна либо иметь Wap-интерфейс, либо Ваш телефон должен поддерживать GPRS, либо данный почтовый ящик должен быть выдан Вам компанией— сотовым оператором. МТС подобные услуги представляет. Подробности вы можете найти на нашем сайте.

Скорость работы с электронной почтой определяется в зависимости от модели телефона, но она не превышает 33 600 Кбит/сек.

Почему убрали карточки номиналом $10? Пятнадцатидолларовые карточки, которыми их заменили, лично мне не очень удобны, хотя бы потому что реализаторы сверху накручивают вплоть до 50 руб.

М.Сусов: Карточки 10$ будут введены в ближайшее время.

Тарифы в регионах такие же как в Москве или дороже?

М.Сусов: Как я и говорил ранее на форуме, тарифы в Москве и регионах различаются, это обусловлено особенностями работы филиала нашей компании в каждом из регионов. Однако сказать, что имеется очень большая разница цен — значит, покривить душой.

Проблема следующая: в начале мая подключился по тарифу Летний. Сейчас — август, прошло 3 месяца. В услугах ИССА — изменение тарифного плана, по-прежнему присутствует фраза: «вы не можете изменить тарифный план», хотя смена тарифа допускается через ИССА, если прошло более 30 дней. Я, конечно, могу просто позвонить в сервисную службу, но через инет намного проще и быстрей.

М.Сусов: Пожалуйста, попытайтесь очистить кэш Вашего браузера. В случае если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь со Службой Сервиса нашей компании и сообщите суть проблемы, сославшись на данную пресс-конференцию.

Добрый день! Скажите, когда будет доступна возможность обмена SMS между абонентами МТС-Мск и МегаФон-Мск? Спасибо.

М.Сусов: Ведем переговоры, будем рады предоставить Вам желаемую услугу. О сроках говорить пока рано.

Когда МТС будет в Ростове-на-Дону? Ходили слухи, что уже скоро, но уже полгода прошло

М.Сусов: Для нас интересен весь юг России. Мы будем искать оптимальные варианты выхода в эти регионы.

Добрый день, Михаил! Я являюсь абонентом МТС уже 1.5 года. Скажите, пожалуйста, не планирует ли компания сделать бесплатными входящие звонки от абонентов других сотовых компаний, как это уже давно сделал Би Лайн? Спасибо за ответ.

М.Сусов: Нет, не планирует. Эта практика порождает огромное количество абонентов, работающих только «на прием». В результате сеть загружена, другие абоненты, готовые оплачивать свои звонки, не могут воспользоваться услугами оператора. Таким образом, количество разговоров растет, емкость сети уменьшается, а дополнительных доходов на пропорциональное развитие сети оператор не получает. Кстати на новых тарифных планах Би Лайн входящие с других сотовых операторов уже не бесплатны, что доказывает, что это был только маркетинговый ход.

Качество обслуживания МТС за последние 2 года неуклонно понижается. С одной стороны МТС гонятся за массовостью и предлагают бросовые цены, а с другой стороны отношение к клиентам иначе как хамским не назовешь: до операторов службы сервиса не дозвонишься, в связи постоянные провалы, иногда звонишь по одному номеру по 5 раз, попадаешь (набирая правильный номер) черт знает куда, а после этого еще и оплачиваешь эти неверные соединения. Как мне как потребителю с этим бороться? А в отношении роуминга никакой правдивой информации добиться не возможно в принципе, а если что-то оспорить (когда сумма платежа раза в 2 превышает предполагаемую) всегда кивают на иностранного контрагента, дескать они виноваты. Кстати когда МТС собирается открыть роуминг с Пакистаном, такое впечатление, что русские там единственные иностранцы без мобильной связи!

М.Сусов: Нельзя согласиться с Вашими словами о неуклонном понижении качества обслуживания в целом, поскольку вся работа МТС нацелена на улучшение качества связи, на совершенствование системы обслуживания абонентов. Компания МТС следит за повышением квалификации сотрудников всех служб.

Что касается тарифов на роуминг: они все представлены на нашем сайте в соответствующем разделе. Советую вам внимательно ознакомиться с ними прежде чем вы выезжаете за рубеж. Кстати, это поможет вам и спланировать Ваши предполагаемые расходы на связь.

О роуминге в Пакистане: роуминг с Пакистаном открыт 31 июля, информация об этом была опубликована на нашем сайте.

Будет ли когда-нибудь МТС без абонентской платы? И будет ли работать во всей Липецкой области? А то я к бабушке в деревню съездить не могу. По всей деревне лажу, телефон ищу.

М.Сусов: Мы анализируем такую возможность. По поводу покрытия — мы стремимся покрывать все районные центры и основные дороги во всех регионах, где работает сеть МТС.

Регулируются ли тарифы сотовых операторов на переговоры населения государством. Если да, то как. Помнится в Консультант-Плюс видел какое-то положение о включении в перечень на госрегулирование тарифов на проводную и радиосвязь. При желании можно найти.

Я неплохо отношусь к МТС и не думаю, что МТС в чем-то существенно дороже других операторов (тут скорее кому что дешевле). Однако, тарифы на сотовую связь в принципе высоки и хотелось бы понимать ситуацию.

М.Сусов: Все сотовые операторы в России являются коммерческими, тарифы регулируются только одним — рынком.

Когда же МТС начнет работать в Челябинске? Когда я смогу подключить свой телефон? А то офис стоит, реклама по всему городу развешена, а на двери огромная распечатка «ЗАКРЫТО».

М.Сусов: Запускаемся в середине августа. Буду на открытии. Ждем Вас !

Начнет ли свою работу МТС в Кемерово? И если начнет, то когда? Этот вопрос очень важен, т.к. я приобрету сотовый лишь тогда, когда у нас будет МТС. Долго ли мне еще обходиться без него?

М.Сусов: К сожалению, в ближайшие планы развития сети МТС Ваш город пока не включен. Спасибо вам за лояльность к марке. Надеемся, что Ваше отношение ускорит наш приход в регион.

Может ли МТС оценить первые результаты SMS-пейджинга? Может ли МТС оценить первые итоги SMS-пейджинга? Хотелось бы оценить выгодность и популярность этой услуги. 12 центов за сообщение или 8 у.е. в месяц плюс доллар за короткий номер плюс НДС — не слишком ли круто? Стоимость сопоставима со стоимостью звонка и выше стоимости SMS сообщений. В Москве, например, есть пейдж-операторы по 3-4 уе в месяц.

М.Сусов: Первые итоги показали, наша услуга интересна в первую очередь для компаний, которые теперь могут оповещать своих сотрудников, находящихся вне офиса, о тех или иных событиях в компании. Сегодня мы рассматриваем возможность расширения аудитории этой услуги, в том числе — за счет ее большей доступности.

Нравиться мне МТС, тем что хороший роуминг, хоть и бывает дороговатым особенно если звонить из Красноярска и города далее…(по карману бьёт), качество связи, но не нравиться абонентская плата… 5 у.е на дороге не валяются….(на них и поговорить можно) Планируется ли обслуживание без абонентской платы? Хотя бы к примеру, 50$ на 6 месяцев как у Ваших конкурентов?

М.Сусов: Большинство тарифных планов используют систему авансовой оплаты. Если вы имеете в виду тарифы с отсутствием абонентской платы, то пока компания не готовит подобных предложений. Предлагая новые тарифные планы и внося изменения в существующие тарифы, в отличие от конкурентов, мы стремимся к тому, чтобы при большем объеме разговоров абоненты платили меньше, особенно находясь внутри сети МТС. В дальнейшем мы будем следовать той же политике.

Живу по большей части в г. Зеленограде. Как это ни странно ретрансляторов вроде как хватает… Парадокс. К примеру, что касается 11 р-на… 1-й этаж — на всю катушку… 21 этаж (мой) — ни ответа, ни привета. С чем это может быть связано???

М.Сусов: Пожалуйста, отправьте Ваш запрос на info@mts.ru. Наши технические службы рассмотрят Вашу заявку.

Где можно найти информацию, на каких станциях стоят ретрансляторы МТС и на каких станциях они скоро появятся? Или это confidential?

М.Сусов: Мы уже работаем на десятках станций метро. «Телефонизация» метро — одна из наших приоритетных задач. Уже работают опытные участки даже в некоторых перегонах.

Вы не боитесь потерять абонентов с 01.01.2003 в Питере, перейдя на новые тарифные планы. Ведь скоро в Питер придет Би Лайн (может быть с более дешевыми тарифами)???

М.Сусов: Мы надеемся, что наши новые предложения с 1 января 2003 будут достаточно убедительным аргументом в пользу сети МТС.

Я завела телефон по необходимости и пользуюсь им крайне редко. Всем пользователям МТС известно, что очень часто операторы просто так «снимают» различные суммы. И невозможно доказать, что этого разговора просто не было. Почему услуга о предоставлении телефонных номеров платная, да еще отдельно за каждый номер? Ведь пользователи и так платят огромные деньги. Надеюсь, что МТС учтет в дальнейшем пожелания абонентов.

М.Сусов: Наташа, у Вас есть возможность ежедневно проверять состояние своего счета (через услугу Детализации счета). Подробное описание всех разговоров, расчетов по абонентской плате и услугам помогут вам понять «куда уходят деньги».

Господин Сусов, это, конечно, замечательно, что GPRS работает в Москве (пока вполне сносно), а вот как насчёт определённых районов? Я, например, живу в г. Пушкино (МО), телефона у меня нет, и хочу иногда, допустим, посмотреть почту, новости (т.к. остальное можно сделать и на работе). Ведутся ли работы и как скоро можно будет воспользоваться этой услугой? И ещё. Есть ли GPRS в Питере?

Два вопроса по поводу SMS с сайта.

1. Почему лимит в 10 сообщений считается некорректно? То есть берется IP адрес proxy-сервера, а не компьютера?
2. Нельзя ли восстановить старую схему русских бесплатных SMS с сервера? То есть, чтобы транслитерация шла к тем, кто не заказывал русские буквы?

М.Сусов: Мы защищали своих абонентов от ненужного спама, так как когда не было этих ограничений ряд компаний использовали эту возможность в коммерческих целях для рассылки своей рекламы. Что касается IP-адреса, наш сервер действительно не видит IP— адрес компьютера, если сообщение идет через proxy-сервер.

А знаете ли вы наизусть гимн «МТС» (спорим, что он существует)

М.Сусов: У нас есть песня о МТС, которая была написана нашим сотрудником в Смоленске. В свое время она была так популярна в городе, что местные ди-джеи даже использовали ее на дискотеках: «МТС — качество GSM, МТС и нет никаких проблем:»

Быв ранее абонентом МТС я с огромным удовольствием перешел на Би Лайн устав от воровства, а теперь, когда я увидел рекламу с Автомастерской, я ещё более убедился во мнении, что МТС любит использовать грязные приёмы не только с клиентами, но и в своей рекламной деятельности.

М.Сусов: Очень безапелляционно. Даже не знаю, стоит ли отвечать. Попробую.

«Быв ранее абонентом МТС»
+++ Спасибо за выбор
«я с огромным удовольствием перешел на Би Лайн»
+++ Жаль
«устав от воровства»,
+++Если у Вас сохранились доказательства, то я лично готов скомпенсировать Вам не только материальный, но и моральный ущерб.
" а теперь, когда я увидел рекламу с Автомастерской,"
+++ Огромное количество восторженных откликов на эту рекламу
" я ещё более убедился во мнении, что МТС любит использовать грязные приёмы не только с клиентами, но и в своей рекламной деятельности."
+++ Клиентов любим, уважаем и дорожим ими. Предоставляем высококачественные услуги. Очень ждем Вас назад. Извините, что не довелось пообщаться ранее, может вы задав эти вопросы до ухода, изменили бы решение. Удачи Вам, и нормальной связи.

Уважаемый Сусов М. Планируется ли в МТС спец тариф для подростков на время учебного года. Это хороший маркетинговый «удар» по конкурентам.

М.Сусов: Хорошая идея. Спасибо. Подумаем.

Когда говорят «конкурент» — подразумевают в первую очередь Вымпелком. Не считаете ли вы , что есть гораздо более грозный конкурент ( я про всю Россию, а не только про Московский регион) — МЕГАФОН. С потенциалом NWGSM МТСу трудно будет бороться во многих! регионах….

М.Сусов: Все конкуренты достойны уважения и недооценивать их — ошибка.

А насчет борьбы — это не впервой, мы готовы.

Би+ должен процветать желаю им удачи, ну а МТС это для богатых

М.Сусов: Не только, изучите, пожалуйста, наши тарифы. Вам это помогут сделать в любом офисе. МТС — для любящих качество за оптимальные деньги.

А процветания нашим уважаемым партнерам по рынку я тоже желаю. Оно им пригодится.

Скажите, а интервью уже закончено?

М.Сусов: Вопросы — Да, Ответы — нет, буду отвечать.

было бы логичнее организовать такой чат на ДК. типа «5 минут с Сусовым» те если и не успели ответить, то хотя бы перенаправить вопрос нужным людям. ведь вы же бываете на ДК. и не было бы такой запарки..

Сусов: Это не взаимоисключающие вещи. Будет присутствие и на ДК.

Год назад я пользовался услугами Вашей сети, но ушел, причина проста: у меня со счета периодически исчезали деньги (нет не абонентка, были такие случаи когда трубкой я не пользовался днями, а исчезало в никуда по2-3 доллара. Объясните.

М.Сусов: Скорее — нерегулярное списание…

Осенью прошлого года мы провели модернизацию биллинговой системы, и теперь ВСЕ начисления абсолютно корректны. Любой абонент МТС может в этом убедится, воспользовавшись услугой бесплатной детализации. Не верьте слухам и возвращайтесь! Мы Вам будем рады и предложим услуги качественной связи на огромной территории.

Большое спасибо теперь стану абонентом МТС! Спасибо за ответ, в таком режиме сложно его дождаться. Стану абонентом Вашей сети, т.к. в Торжке, Осташкове, Костроме есть связь!

М.Сусов: А вот за это Вам спасибо!!!

Когда МТС перестанет воровать деньги? НЕ секрет, что деньги лётают как живые с лицевого … при детализации левые не определённые номера по которым я якобы звонил … конечно, там копейки … доллар — два … но это у меня, который в месяц больше 30 долларов не тратит на связь … а люди которые по 100 долларов вкладывают наскок их бреют … да даже снять предположим по 50 центов со всех абонентов … ухххх аж дух захватывает …

М.Сусов: Для меня это ОГРОМНЫЙ секрет!!! Никак не могу получить доказательство летучести денег. Даже детализацию звонков сделали бесплатной, думали, чтобы абоненты бесплатно получили и принесли доказательства. Нет. Все равно не несут и держат в ОГРОМНОМ секрете. УМОЛЯЮ!!! Принесите. Очень хочу своими глазами все увидеть и чтоб у меня тоже….«ухххх аж дух захватило». ОБЕЩАЮ опубликовать все разборки на сайте.

Какие сейчас самые слабые и сильные стороны МТС ?

М.Сусов: Нашей сильной стороной является способность ликвидировать симптомы нашей слабости до того, как они станут очевидны рынку.

Ваша неправда. Москва начала говорить о воровстве денег еще год назад, как минимум. вы не смогли своевременно отреагировать на это. Как результат, отток клиентов в конце прошлого-начале этого года в Би Лайн и Мегафон. Спохватились вы только в мае, введя бесплатную детализацию и новый тариф.

М.Сусов: Да, слухи относительно некорректности начислений были распущены сильно.

И нам приходится с ними бороться, кропотливо доказывая, что начисления производятся корректно. Надеемся на помощь в ликвидации слухов и домыслов силами всех тех, кто здраво оценивает ситуацию и оперирует только фактами. Заранее спасибо за поддержку.

Здравствуйте многоуважаемый Михаил!!! Недавно читал статью в одной из наших местных газет, что вы (то есть МТС в целом) выходите на рынок связи Ханты-Мансийского Автономного Округа, каковы Ваши планы в отношении самого г. Ханты-Мансийска? Как скоро можно будет насладиться всеми достоинствами MMS и GPRS

М.Сусов: В наших планах — это конец этого года.

Удачный ход — новая игра МТС! Мне кажется, забавно придумали. Я имею в виду эту новую игру с прогнозированием расходов. Во-первых, нагляднее способа для МТС продемонстрировать свою кристальную честность и заинтересованность в доверии клиентов МТС, по-моему придумать невозможно. А во-вторых, получить подарок в 5 у.е. каждый будет рад. Пустяк — а приятно:-)

М.Сусов: Спасибо.

А почему бы МТС не вести расчеты в рублях? Это конечно не так стабильно, но зато очень красиво… Наша валюта так и не станет стабильной, если ее даже здесь, в России, не во что не ставят…

М.Сусов: Красивое, но очень смелое решение. Пока слишком смелое даже для МТС (-) МТС на Кубани, в Башкирии и Тамбове.

Планируется переход в этих регионах на код 250-01. Особый вопрос о Тамбове, где в «родном» коде сидит конкурент.

М.Сусов: Планируется.

Так что у Вас творится с родным сайтом?

М.Сусов: Он становится еще роднее. :)

Михаил, добрый вечер. Имею пару московских контрактов МТС, один постоянно находится в сети Кубань-GSM. Последнее время входящие с этой трубки ко мне не тарифицируются. Объясните, это случайность и стоит ждать коррекции баланса или это так и замысливалось, тогда почему это не отражено в тарифах на сайте? Иными словами — бесплатность входящих с московских труб МТС, находящихся во внутрисетевом роуминге — это шаг к единой сети или ошибка? Заранее признателен за ответ.

М.Сусов: Мы понимаем, что правильно сделать бесплатными звонки с телефонов МТС не только в домашней сети. Но при прохождении звонков по сооружениям может потеряться номер абонента, и мы не сможем его идентифицировать, как абонента МТС, в этом случае произойдет тарификация и мы получим рекламации. Проблема непростая, но мы над ней работаем

По какой схеме происходит отслеживание, вход. и исход. звонков и их качества, и существует ли возможность рекламации несостоявшихся звонков? Особенно когда это происходит по вине провайдера. Как Ваш клиент должен доказывать, что данного разговора не было или были технические помехи при соединении.

Ответьте, пожалуйста, как осуществляется контроль над другими операторами, и есть ли возможность проверки достоверности сведений?

Будет ли при роуминге 5 сек. беспл. соединения?

Спасибо!

М.Сусов: На основании данных многих систем, которые работают по определенным стандартам.

Ситуация со звонками «которых не было», а они нашли отражения в данных коммутатора — практически невозможна. Все состоявшиеся и несостоявшиеся звонки (попытки вызова) и др. фиксируются системами. Ошибки тут невозможны. Если информация о звонке есть — значит, он был.

Вопросами качества передачи речи занимаются сразу несколько технических и сервисных служб. И мы гордимся тем, что качество связи у нас — достойное. Проблемы же, которые возникают с отдельными звонками (информацию о которых которые мы видим в отчетности работы систем сами, а также получаем в виде заявок абонентов) решаются на постоянной основе.

Можно ли узнать карту покрытия GPRS? а если пока нет, то когда будет можно?

М.Сусов: Сеть тестируется. В программе тестирования в том числе и определение зоны покрытия. (-)

Знакомы ли вы с кем либо из известных людей, абонентов МТС? Кстати является ли президент нашей страны абонентом МТС?

М.Сусов: Да, знаком со многими. Фамилий не скажу. Право абонентов — хранить тайну и наша обязанность — уважать пожелания клиентов.

Вы часто выходите в народ??? Ну там пивка попить??? За жизнь покалякать????

М.Сусов: А как же без пивка и без друзей?!!! Никак нельзя.

Будет ли в МТС спутниковая связь?

М.Сусов: Пока не планируется.

Коробочки — аналог Би+ будут?

М.Сусов: Каждый оператор индивидуален по качеству и упаковке продуктов. Про аналоги вести речь некорректно.

Планируется ли запуск или покупка уже действующей сети в странах СНГ (кроме Беларуси)

М.Сусов: Все страны СНГ, так или иначе, интересуют компанию с точки зрения возможного построения бизнеса. Но сроки и планы ОЧЕНЬ зависят от реальных условий.

Самый необдуманный поступок в Вашей жизни???

М.Сусов: Дмитрий! Ваши вопросы явно не пользовательские, а журналистские :)

Блесну закинул и не подумал, что под водой коряга. Оторвал. Жалко. Извините, если ждали философского и пафосного ответа. Слишком быстро идет жизнь. Некогда анализировать степень необдуманности действий. Формула одна: нужно думать, прежде чем делать.

Михаил, а откуда вы вещаете? С рабочего места, или выехали к Яндекса? :)

Вот тоже интересно: за Вас ответы набирают машинистки или сами пишете?

М.Сусов: Сейчас на рабочем месте, 7.08 был в гостях у Яндекса. Подробнее — ниже по форуму.

Планируется ли введение посекундной тарификации с начала разговора?

М.Сусов: Коротко — пока нет. Подробный ответ уже был.

Директор Информационной Системы Есть ли в Вашей компании такая позиция. Чем этот человек занимается? Основные направления деятельности?

М.Сусов: Именно такой должности — нет.

Но функции IT разумеется выполняются сразу несколькими большими службами

Правительство ввело монополию на весь рынок сотовой связи. Ваши действия??? Заранее Спасибо.

М.Сусов: Серьезно — вряд ли это возможно.

Не надо думать на эту тему, плохая она — слишком много за собой потянет…

Предположим в сотовом пространстве закончились все возможные комбинации номеров для телефонов, как федеральные так и прямые. Ваши действия…

М.Сусов: Перейдем на восьмизначные:))))))(-)

Михаил, почему вы выбрали для форума Яндекс? На сайте МТС есть свой форум, который значительно удобнее и на нем нет надоедливой рекламы! Да и реклама СВОЕМУ сайту была бы.

Яндекс — хороший Ресурс сети(+)

Но дополнительно (вы правы!!!) — хотели лишний раз отрекламировать собственный сайт, в ДК которого подобные акции будут регулярными. :)

Михаил, а вы читаете конференцию на «Ячейках.ру»? Если честно :)

М.Сусов: Редко.

Но так как очень многие участники вездесущи (хотя творят под разными Никами), их позиции можно почерпнуть в других ресурсах. :)

Михаил, когда же перестанете воровать?

М.Сусов: Ни разу не привлекался ни по каким статьям УК РФ, в том числе по статьям о воровстве.

Это не мой бизнес. Я больше по сотовой связи…. :)

Считали ли вы экономическую эффективность внедрения таксофонов проводимую на вашей сети?

М.Сусов: Разумеется. Хороший бизнес.

Когда начнет работу МТС в Барнауле?

М.Сусов: Мы приобрели не так давно (11 июля) компанию «Мобиком Барнаул», у которой пока всего 4 базовых станции. Нам предстоит построить в этом регионе полноценную сеть, полностью отвечающую стандартам качества МТС. На модернизацию сети Мобиком Барнаул потребуется несколько месяцев и в дальнейшем эта сеть будет работать под торговой маркой МТС.

Значит осенью можно ждать открытия? Темпы, темпы: PS Радует, что я не зря сижу в он-лайне около часа:)

М.Сусов: Прошу вспомнить уважаемых абонентов о том, когда началось строительство сетей. Кто-нибудь из конкурентов хоть в одном регионе России показывал ТАКИЕ темпы? При этом компания АБСОЛЮТНО ОТЧЕТЛИВО понимает, что развитие должно еще ускоряться. Требовать мгновенного покрытия территорий можно, НО не стоит забывать, что это ОГРОМНЫЕ инвестиции, работа ДЕСЯТКОВ ТЫСЯЧ людей и не всегда готовые решения (+ конкурентная обстановка). Побольше ЛОЯЛЬНОСТИ, друзья, с ВАШЕЙ ПОДДЕРЖКОЙ мы горы свернем!!!

Хотелось бы выразить благодарность руководству МТС за столь обстоятельные ответы, тонкий юмор и внимательность к участникам форума. Более подробной и профессиональной информации я не нашла бы нигде. вы еще раз подтвердили то, что уже стало аксиомой: МТС — лучший сотовый оператор… Спасибо

М.Сусов: Очень приятно, спасибо (-)

Г-н Сусов! В недавней прямой лини в газете МК вы заявили, что после введения Обещанного платежа телефон разблокируется. В службе сервиса же сказали, что ОП можно ввести только при положительном балансе, когда телефон ещё не блокирован. Разберитесь, пожалуйста, с вашими службами и разъясните нам ситуацию. Было бы очень удобно, если с помощью ОП можно было разблокировать телефон.

М.Сусов: Принимаю замечания. Ответ будет в ДК МТС

http://forum.mts.ru/ Вроде вчера обещали, Где же «красненькие» ? Прогуливают ? ;-)))

Или они замаскировались ?) и просто наблюдают как и раньше делали …

М.Сусов: Напугали вы их… Ничего, очень скоро появятся, и в нормальных количествах.

Когда ждать начала конца? В смысле, ответов :)

М.Сусов: Надеяться и верить нужно всегда!!! :)

заметил классную привычку ставить (-) и (+), т.о. тот кто сидит за клавиатурой бывает в ДК, неужели? :) или это Ваш подчерк?

(Такая привычка есть у многих, тусующихся по разным форумам — очень удобно, когда надо показать, что весь ответ поместился в заголовок и читать в теле нечего, чтобы долго не качать.)

М.Сусов: Это нормальная практика уважать тех, у кого не совсем правильный доступ в сеть

У меня лично сложилось впечатление, что мысль создать ролики «Комaндa MTC» родилась на встрече работников MTC с небезызвестной “Team MTS” за круглым столом. Это так? :о))

М.Сусов: Несомненно, роль Team MTS очень важна, наверно, и это навеяло…

Вопросы лично для меня:

1. Когда введут в комм.эксплуатацию коммутатор в Владимирской области.?
2. Когда появиться GPRS во Владимирской области ( г.Кольчугино)?
3. Правда ли , что в звонковой службе СС МТС нет кондиционера . и в жаркие дни невозможно работать? Если так — пожалейте девчонок — и обеспечьте им нормальные условия труда, ведь у них довольно непростая работа — попробуйте-ка говорить по 8 часов в день без перерыва…-(

PS: Все равно , ни на один мой вопрос вчера не ответили — так ,что я не верю, что вы ответите ЗДЕСЬ=) сегодня…

М.Сусов: Ответы лично для Вас:

1. Когда введут в комм.эксплуатацию коммутатор в Владимирской области.?
   +++ Сообщим заблаговременно.
2. Когда появиться GPRS во Владимирской области ( г.Кольчугино)?
   +++ Опять же, оповестим. Подтверждаю, что актуальность введения технологии для меня очевидна.
3. Правда ли , что в звонковой службе СС МТС нет кондиционера . и в жаркие дни невозможно работать? Если так — пожалейте девчонок — и обеспечьте им нормальные условия труда, ведь у них довольно непростая работа — попробуйте-ка говорить по 8 часов в день без перерыва…-(
   +++ Есть и система кондиционирования, и система вентиляции, но смещение климата Москвы в сторону резко континентального этим летом сделало их работу недостаточной. Конечно, будем исправлять ситуацию.

PS: Все равно , ни на один мой вопрос вчера не ответили — так ,что я не верю, что вы ответите ЗДЕСЬ=) сегодня…
+++ …:)

Михаил Валерьевич! Опубликует ли МТС данные по количеству абонентов в различных регионах ( в том числе и Владимирской области) и где об этом можно будет почитать?

…а то приходиться собирать данные из пресс-релизов=)))

М.Сусов: По-моему, Сотовик владеет довольно точной статистикой

Похоже, организаторы забыли дописать «Михаил Валерьевич ответит на все оставшиеся вопросы ДОМА» :))

М.Сусов: Дома интернет не работает. :))

Действительно ли планируется ли в сети МТС сделать входящие звонки с телефонов других ОСС бесплатными?

М.Сусов: Не планируется.

На Яндексе четко написано, что вчера Михаил Сусов не успел ответить на все вопросы, поэтому форум имеет продолжение и сегодня. Верно ли?

М.Сусов: Я действительно продолжаю отвечать на вопросы.

Никто сегодня здесь не обещал вам присутствие М.Сусова и ответы на НОВЫЕ вопросы. Обещано лишь то, что будут даны ответы на ОСТАВШИЕСЯ (со вчерашнего дня) вопросы.

М.Сусов: Спасибо за поддержку!!! Действительно, помимо этой очень важной работы у меня есть еще обязанности. Прошу извинить за неодномоментность ответов, но обещаю не оставить без внимания оставшиеся вопросы.

Михаил, всем понятно, что работа у Вас сверх-тяжелейшая. Как часто появляется желание просто дать начальству в «Бубен» и уехать в деревню?

М.Сусов: Да нормальная работа, интересная…

Но уехать на рыбалку, на охоту с близкими друзьями, где не будет разговоров о бизнесе вообще и о сотовой связи в частности хочется всегда!

Пособничеству криминалу в МТС Недавно меня ограбили на улице, у меня отняли сотовый телефон. После обращения в JSM и МТС оказалось, что в JSM существует черный список телефонов (у каждого телефона есть номер), а в МТС нет! Мало того, на вопрос: "…т.е. можно прийти с ворованным телефоном и подключиться, мне ответили: «совершенно верно!». В отделении милиции сказали, что сейчас все криминальные телефоны работают в МТС. Вам не кажется, что это пособничество в воровстве. Марина

P.S. Ваши сотрудники на форуме мне не ответили. Странно, по телефону вы (сотрудники МТС) такие смелые.

М.Сусов: В настоящее время, коммерческие операторы связи Москвы объединились и разрабатывают единую программу по учету серийных номеров телефонов, позволяющую заносит в «черные списки» утраченные аппараты.

Только за одну фразу «В отделении милиции сказали, что сейчас все криминальные телефоны работают в МТС» МТС должна была напрячься мальца и научить хотя бы служителей закона соблюдать его.

Просто очень часто от сотрудников внутренних дел слышу фразы «МТС ворует деньги». Ладно бы молодняк какой глупый выступал, но тут люди при погонах (и, кстати, «при исполнении»). Обидно.

М.Сусов: Грустно, конечно, если это правда, но уверен, что эта фраза не является частью официальной точки зрения уважаемых силовых структур, большинство из которых сегодня — наши корпоративные клиенты. Скорее это личная точка зрения конкретных людей, которую я не считаю возможным комментировать

Я хочу спросить: будет, ближе к осени ещё один тариф? Если можно, расскажите что за тариф? Какие услуги будет предоставлять? Спасибо.

М.Сусов: Конечно, новые тарифы будут как у МТС, так и у других операторов. Только вот сообщать о них заранее (как и прежде) операторы, скорее всего не будут, а абоненты (как и прежде) будут на операторов обижаться. Такова жизнь.

Кроме GSM будет ли дополнительно другой стандарт, более безопасный

М.Сусов: Безопасность сотовой связи обеспечивается, прежде всего, соблюдением санитарных норм. Все телефоны, которые продаются в офисах МТС, сертифицированы, в том числе — по санитарным нормам на мощность излучения. А это говорит о безопасности их использования. Так что разговаривайте спокойно.

Уважаемый г-н Сусов. Многочисленные реплики и высказывания о воровстве связаны в первую очередь с отсутствием быстрого получения абонентом правдивой (точной до! цента именно на текущее время) информации по счету. Т.е. той прозрачности баланса, который есть в Би Лайн (это один из их главных козырей). Неужели Ваша более развитая сеть не в состоянии поддерживать эту систему. По моему мнению, компания гораздо больше бы выиграла, чем потеряла. Плюс приобретение совершенно новой репутации — честного оператора. В чем причина и задумывается ли руководство компании о решении этой проблемы?

М.Сусов: Оn-line тарификация технически возможна только в пре-пейде. Система расчетов МТС позволяет получать информацию о балансе максимум с 15-минутной задержкой для внутри сетевых звонков. А репутацию честного оператора мы поддерживаем, предлагая нашим абонентам получать ежедневно бесплатный детализированный отчет.

У Вас никогда не возникало ощущение необходимости или желание изменить название компании??? Очень хотелось бы узнать!!!

М.Сусов: Бренд МТС уже настолько популярен и известен, что было бы странно, если бы у руководства компании появилось такое желание.

Уважаемый г-н Сусов!

В Санкт-Петербурге единственным серьёзным главным конкурентом для МТС является Мегафон-СПб. Задолго до появления МТС в Питере, МФ-СПб(NWGSM) указывал в своих тарифах стоимость разговоров и с учётом НДС и без. Что помешало МТС выйти на питерский рынок, указывая цены аналогичным образом?

И ведутся ли переговоры с другими операторами о вводе той самой единой системы предоставления информации о стоимости услуг? И если не ведутся, то не хочет ли МТС стать инициатором таких переговоров?

М.Сусов: Такие переговоры ведутся.

Слышал о новой услуге, когда с телефона на телефон можно пересылать фотографии, музыку. Когда можно будет воспользоваться этой услугой?

М.Сусов: Эта услуга действительно очень интересна, и абоненты некоторых западных операторов уже имеют возможность ею воспользоваться. Мы пристально изучаем их опыт и можем Вас заверить, что безусловно, в наших планах — внедрять те услуги, которые будут полезны и интересны нашим абонентам.

Михаил, а не планирует МТС усилить свою рекламу в интернете. А то конкуренты интернетом вовсю пользуются: и Би Лайн, и Мегафон. А вот МТСа что-то не заметно. =:-(

М.Сусов: Да, планирует. В мае мы провели суперуспешную акцию в поддержку новых SIM-карт МТС-Инфо, в которой интернет был единственным медиа-носителем.

Почему закрыли услугу ТАКСАфон? Недавно она была очень нужна моим друзьям, но в офисе нам объяснили, что услуга больше не предоставляется.

М.Сусов: Сейчас мы еще раз анализируем экономическую эффективность этой услуги.

Поскольку я пользуюсь периодически то сим-картой МТС, то билайновской симкой, то сделала для себя определенные сравнения. В некоторых случая удобнее пользоваться Би Лайном, а в некоторых — МТС, однако, у МТС есть один большой минус — практическая невозможность дозвониться до их абонентской службы. На моей памяти, а пользуюсь я МТС уже около трех лет, я всего один раз смогла дозвониться в МТС и то после часового сидения возле телефонной трубки. И это в семь утра!!!! Вероятно, очень много абонентов пытаются дозвониться в 6 утра в абонентскую службу МТС! Причем, очень любезная девушка в финансовой службе МТС, куда я пришла за счетом однажды и подметила этот минус МТС, сама предложила мне даже не пытаться туда звонить, а сразу приходить в офис МТС. Не кажется ли это вам, уважаемый М.Суслов, неуважением по отношению к пользователям МТС? Чего не скажешь о Би Лайне, где в последние пару лет отвечают на звонок в течении пяти минут максимум в любое время суток.

К тому же, когда происходят неполадки с сетью, МТС, в отличие от Билайна, менее оперативна (если не сказать хуже) в вопросах оповещения абонентов и вообще, широкой общественности о причинах неполадок (будь то плановая замена чего-либо, или авария)

Вероятно, МТС рассчитывает, что абоненты никуда не денутся и все равно будут пользоваться мобильной связью. И к тому же не может отвыкнуть от мысли о медленном снижении суперприбылей в этой отрасли.

М.Сусов: Уровень прибыли определяет рынок, поэтому дело не в нашей привычке. Согласен с вами, что именно профессиональный менеджмент и качество сервиса определяют успешность компании. За последний год мы провели огромную работу как по увеличению количества линий в звонковом центре, так и по повышению уровня квалификации операторов. Преимущество МТС в том, что специалист, ответивший на ваш звонок, может предоставить вам информацию любой сложности, не переадресовывая Вас другим специалистам. Советую вам убедиться в этом самой. Отвечая на ваш вопрос, я параллельно набрал номер 0890 и уже через 2 минуты разговаривал с девушкой-оператором.

Здравствуйте, господин Сусов! Скажите, пожалуйста, по каким причинам до сих пор нет договоренности с Билайн о взаимном предоставление услуг роуминга одной сетью там, где другая отсутствует? С чем это связано, и планируется ли такая договоренность в будущем?

М.Сусов: Мы надеемся, что темпы развития нашей собственной сети по России позволят нам снять этот вопрос.

Планирует ли МТС сделать доступным корпоративный тариф. У Билайна, на сколько мне известно, сейчас достаточно 3-х человек.

М.Сусов: Сергей, мы намеренно подчеркиваем статус корпоративного абонента, ведь низкие тарифы для таких клиентов обеспечиваются объемами минимального ежемесячного платежа, который прогарантирован юридическим лицом и долгосрочными отношениями. Я надеюсь, что вы найдете для себя интересное предложение среди существующих тарифных планов МТС.

Планирует ли МТС прийти на Украину?

М.Сусов: Конечно ! Для нас представляют интерес все страны СНГ. Украина — не исключение.

Будет ли снижение цен звонков с Англии?

М.Сусов: Стоимость звонков при нахождении в роуминге всегда определяется двусторонними соглашениями между операторами. Поэтому мы не можем в одностороннем порядке гарантировать снижение таких тарифов.

Когда можно будет позвонить с МТС на VELCON (BY)

М.Сусов: Проблема не в нас. Мы надеемся, что вмешательство Минсвязи Беларуси поможет нам решить этот вопрос в ближайшее время

Говорят, количество абонентов МТС растет быстрее, чем у конкурентов. Когда МТС сможет обогнать Би Лайн?

М.Сусов: Мы не ставим цели любой ценой обогнать, кого бы то ни было по количеству подключенных абонентов. Наша задача — предоставлять качественные связь, сервис и услуги для тех, кому это необходимо. А это и широчайшая зона покрытия, и качество самой связи. Мы рады, что таких людей и в Москве, и в России становится все больше, и мы уже приближаемся к цифре 5 миллионов.

До недавнего времени находясь на даче в Калужской области при разговоре с Москвой был обычной тариф, теперь роуминг. Естественно, с учетом того, что в семье четыре мобильника, общие финансовые затраты при разговоре резко увеличились. Подумываем перейти к Би Лайну, тем более (проверено) связь именно в конкретном месте хорошая.

Не планируется ли возврат к прежнему тарифу?

М.Сусов: Дело не в тарифе. Дело в том, что мы установили в Калуге собственный коммутатор, что позволило тысячам калужан — абонентам МТС — пользоваться местным номером (представьте себе, что вы, находясь в Москве, звоните на МГТС по межгороду). Что же касается внутрисетевого роуминга, мы сейчас разрабатываем тарифы, которые позволят абонентам МТС комфортно чувствовать себя в единой федеральной сети.

Не кажется ли Вам, что качество рекламных роликов МТС в последнее время ниже всякой критики? Полное отсутствие смысла и идеи. Притянутые за уши фрагменты из старых кинолент, абсолютно не стыкуются с текстом. А «пародия» на Велком просто некорректна. Извините, но меня лично Ваша реклама страшно раздражает. Я считаю, что Ваша нынешняя ПР-компания — полный провал. До смены Вашего рекламного руководства, качество роликов было гораздо лучше, хоть бы в них и отсутствовали свежие идеи.

М.Сусов: Владимир, спасибо вам за вопрос. Главное, что наша реклама не оставила Вас равнодушным. Описанные вами ролики были направлены на очень четко определенную аудиторию — потенциальных пользователей тарифа «Летний». То, что он стал лидером продаж в Москве и регионах, позволил МТС добиться паритета в новых подключениях в Москве, лишь подтверждает правильность креатива. Надеемся, что наши новые продукты, которые заинтересуют Вас, будут поддержаны рекламными роликами, которые понравятся именно вам.

Как часто у МТС проводятся рекламные акции? Анна

М.Сусов: Анна, такие акции мы проводим ровно с той частотой, какую требует рынок. А требует он постоянно.

Вопрос довольно простой. Почему в МТС нет тарифов в которых отсутствует ежемесячная абонентская плата, но не как в Би+ а скажем как в МСС. Пусть в таком тарифе минута будет стоить 50-60 центов, но чтобы внес определенную сумму и все. Я знаю много людей которым нужно бывает позвонить раз в месяц или реже и которые не могут платить по 4-5 $ ежемесячно, только за то, что могут сделать этот звонок. Дмитрий

М.Сусов: Дмитрий, в ближайшее время мы сможем предоставить вам и вашим друзьям такую возможность. Вопрос очень непростой и мы как раз сейчас анализируем свою абонентскую базу, чтобы понять, действительно ли достаточное количество людей заинтересуется таким предложением.

Когда определитель номера станет бесплатным

М.Сусов: Определитель номера — это тоже услуга, которая имеет свою себестоимость.

Здравствуйте! Меня интересует такой вопрос почему Ваши контракты в офисах мс стоят 20у.е. а у дилеров 7 у.е. и те же 20у.е. на счету!

М.Сусов: Некоторые новые дилеры, борясь за клиентов, делятся с ними частью своих комиссионных, которые выплачивает МТС за каждого вновь подключенного абонента. Это нормальная конкуренция в условиях рынка.

Когда MTS перестанет воровать деньги? Не успеешь положить на счет деньги, уже снимают по 4-5 долларов. Сколько можно выбрасывать деньи в никуда.

М.Сусов: Александра, мы и не начинали и никогда не начнем. Подробный ответ не раз был дан в ходе интервью. Рекомендую заказать бесплатную детализацию счета, чтобы отслеживать списания за абон. плату, услуги. и.т.п.

Добрый день! Мне интересен такой вопрос, как ведется и ведется ли вообще отслеживание нелегальных операций со счетами клиентов сотрудниками МТС. Уже сейчас большинство москвичей считают эту компанию самой вороватой, хоть и предоставляющей самые качественные услуги.

До меня также неоднократно доходили слухи и даже предложения пополнять свои счета на халяву или за пол цены, та друг друга сестры троюродного брата работает в МТС и имеет возможность снимать по центу с каждого пользователя. Да, объяснения на тему «запоздалые счета» уже не устраивают.

М.Сусов: Антон, не верьте слухам. «Нелегальные операции со счетом» в нашей компании невозможны в принципе. Могу лишь порекомендовать вам воспользоваться «выгодным предложением» и самому убедиться в том, что это — «липа». В который раз напоминаю вам и всем, кто считает, что МТС «неправильно» списывает деньги, о возможности ежедневно бесплатно получать детализированный отчет обо всех операциях, которые происходят с вашим счетом.

Разрешите, сначала, поблагодарить компанию МТС за спонсорство в трансляциях этапов Формулы-1 по РТР. Особая благодарность, за прямые трансляции гонок.

Хотелось бы сказать спасибо за услугу 2004 «Трансляции Формулы-1 по SMS» — но не скажу!=)

Как только была организована эта услуга — я не пропускал ни одной SMS-трансляции, ведь это довольно удобно, особенно когда нет доступа к телевизору. Но начиная с ГП Австрии начались глюки ( трансляции прерывались и не возобновлялись ) , а подписавшись на ГП Европы ( 20/06/02 11:14 2004 sms o 0:01 0.5) я вообще не получил НИЧЕГО, а как вы успели заметить деньги сняли!

Можете оставить эти деньги себе — я просто не буду никогда подписываться на службу 2004.

А вы увлекаетесь автоспортом, в частности Формулой-1?

М.Сусов: Я тоже очень люблю экстремальную езду, сам с удовольствием вожу машину. Что касается проблемы, я надеюсь, что мы найдем способ снова сделать Вас поклонником услуги “2004”. Прошу Вас повторно обратиться в фин. контроль.

У меня украли деньги со счета. Их действительно украли, потому что телефоном я не пользовался 2 недели, был за границей, и могу это доказать. А когда вернулся со счета испарилось 50 баксов, не думаю что при абонентской плате 5 долларов 45 НДС. Придя в офис и получив распечатку счета, я увидел что в моё отсутствие производились разговоры по моему телефону, а главное по незнакомым мне номерам. Повторюсь, ни меня, ни моей жены, ни детей, даже собаки не было дома. В вашем (а не в Вашем) офисе, милая девушка сказала, что разберемся, но уже прошло 3 месяца, а ни ответа, ни привета…

М.Сусов: Я приглашаю Вас в наш офис на Сухаревской, где мы вместе закажем повторно детализированный отчет и решим эту проблему. О планируемом времени визита, пожалуйста, предупредите меня по info@mts.ru с пометкой «для Сусова».

Всем известно, что деньги снимают не за что, Просто так, Вроде того, что Этим самым мы абоненты оплачиваем бесплатные мобилы Работников МТС, И вообще это правда? Если нет, почему из 10 долларов 3-4 уходят не пойми куда….

М.Сусов: вы сами себе противоречите: «всем известно», «вроде того», «это правда?». Чтобы помочь вам определиться, мы ввели возможность бесплатно ежедневно проверять состояние своего лицевого счета. Детализация всех разговоров, подробное описание расчетов по абонентской плате и услугам помогут вам понять «куда уходят деньги» и убедиться в нашей честности.

Во всей Европе ВСЕ входящие звонки на мобильный бесплатны, когда мы до этого дойдем?

М.Сусов: Очевидно, не раньше того, когда все исходящие звонки с фиксированных телефонов также станут платными и операторы смогут проводит расчеты между собой — как это происходит сейчас на западе.

Скажите пожалуйста, какие тарифы планируется запустить в Краснодарском Крае и планируется ли вообще?

М.Сусов: Осенью мы планируем обновление тарифной линейки в единой сети МТС, в том числе и в Краснодарском крае.

У нас некоторое время назад рядом с дачей поставили вышку (Савеловское направление, район Скнятино), но никак не подключают. С чем это связано, когда можно будет позвонить из деревни?

М.Сусов: В ближайшее время базовая станция должна выйти в эфир. Для уверенности продублируйте, пожалуйста, Ваш вопрос на info@mts.ru

С моей сим карты не отправляются сообщения, причем с других карт они отправляются…Что можете посоветовать.

М.Сусов: Мария, проще всего вам обратиться в службу сервиса МТС по телефону 766–01–66 или 0890. вы также можете заглянуть в любой из наших 20 офисов в Москве.

Когда же, наконец, все входящие с мобильных станут бесплатными? Такая услуга привлекает в Билайн большое количество клиентов. Почему бы не воспользоваться их опытом для улучшения обслуживания Ваших клиентов.

М.Сусов: Повторюсь. Нет, МТС подобного не планирует. Эта практика порождает огромное количество абонентов, работающих только «на прием». В результате сеть загружена, другие абоненты, готовые оплачивать свои звонки, не могут воспользоваться услугами оператора. Таким образом, количество разговоров растет, емкость сети уменьшается, а дополнительных доходов на пропорциональное развитие сети оператор не получает. Кстати на новых тарифных планах Би Лайн входящие с других сотовых операторов уже не бесплатны, что доказывает, что это был только маркетинговый ход.

Добрый день! Хотел бы спросить у Вас, придет ли МТС в Ульяновскую область?

М.Сусов: Мы обязательно придем.

Будет ли в Кургане МТС? и по нормальным ценам? Мы надеемся быть у Вас еще до нового года.

Когда же наконец запустят МТС в Вологде ? Уже с января 2002 года запуск переносят то на май, то на август. А тем временем Мегафон в С-З округе набирает обороты и кол-во подключенных. Только за этот год к NWJSM подключилось чуть не пол Вологды. вы так можете потерять огромное кол-во клиентов.

М.Сусов: Запуск сети МТС в Вологде намечен на конец лета — начало осени.

Ответьте, пожалуйста, будет ли снижена цена на ваши телефоны в Архангельске в ближаешее время? (в рамках, м.б. рекламной акции…)

М.Сусов: Ольга, мы только что начали работать в Архангельске. Дайте нам немного времени освоиться и присмотреться к рынку.

Уважаемый Михаил! Знаете какие слова-приложения существуют у людей, пользующихся услугами сотовой связи: Би-Лайн — плохое качество связи МТС — воруют.

Я являюсь одним из «нескольких миллионов друзей МТС» и я уже привыкла к тому, что засыпаю с одной суммой на своем счете, а просыпаюсь с суммой на 2-3 доллара меньше и каждый из моих многих друзей-абонентов МТС скажет то же самое.

У МТС есть шанс в скором времени растерять своих друзей, я например уже подумываю о расторжении договора.

М.Сусов: Ирина, должен вам сказать, что если вы не будете спать ситуация не изменится: напоминаю вам, что абонентская плата и плата за услуги, которые вы заказали, списывается ежедневно равными частями. И это не зависит от того, говорили вы в этот день или нет. Для того, чтобы убедиться в правильности списывания денег с вашего счета советую воспользоваться услугой бесплатного детализированного отчета. Надеюсь, это поможет разрушить неверные стереотипы у Вас и ваших друзей. Удачи вам.

Насколько я знаю, в развитых странах уже давно существуют тарифные планы без абон.платы. То есть клиент действительно платит только за разговоры и может пользоваться мобильным телефоном хоть раз в год. Как вы думаете, сколько времени пройдет, прежде чем у нас появятся подобные тарифные планы?

Планируется ли в МТС посекундная тарификация с первой (ну, или хотя бы с 10) секунды разговора?

М.Сусов: вы понимаете, что одновременно с вводом посекундной тарификации оператору придется повышать стоимость минуты разговора, чтобы сохранить свою доходность. Новое предложение БиЛайна выгодно тем абонентам, кто говорит короткими сообщениями — меньше 35 секунд. В настоящее время мы анализируем нашу абонентскую базу. Если доля таких абонентов будет высока, то мы не исключаем возможность ввода посекундной тарификации.

А не кажется ли Вам, что с таким отношением к клиентам и нежеланием снижать тарифные планы хотя бы во внутрисетевом роуминге, количество Ваших абонентов начнёт уменьшаться.

М.Сусов: В настоящий момент мы как раз работаем над схемой тарификации, которая позволит абонентам МТС чувствовать себя абонентами единой сети на всей территории России.

Когда же будет открыт Челябинск ? вы уже с мая «открываетесь» ?

М.Сусов: С момента начала строительства сети в Челябинске мы в огромном количестве получаем запросы от жителей города с одним вопросом — «когда?».

Поскольку строительство сети — дело очень сложное, в которое вовлечено большое количество разных организаций (в том числе — государственных) с самого начала знать точную дату открытия было невозможно. Однако уже сегодня я могу сообщить наконец радостную новость — открытие сети МТС в Челябинске состоится уже в середине августа.

Возможна ли в ближайшем будущем передача sms-сообщений с телефона МТС на телефон Мегафона и наоборот? И чего не хватает, чтобы это осуществилось?

М.Сусов: Мы работаем над этим. Мы предлагаем нашим партнерам найти комплексное решение для того, чтобы эту возможность имели абоненты МТС и Мегафона по всей территории России.

1. Может ли МТС оценить первые итоги SMS-пейджинга? Хотелось бы оценить выгодность и популярность этой услуги. 12 центов за сообщение или 8 уе в месяц плюс доллар за короткий номер плюс НДС — не слишком ли круто? Стоимость сопоставима со стоимостью звонка и выше стоимости SMS сообщений. В Москве, например, есть пейдж-операторы по 3-4 уе в месяц.
2. Нет ли в планах МТС организовать тариф типа Мегафона — увеличенная аб. плата и бесплатный или удешевленный хвост длительного звонка?

М.Сусов: Первые итоги показали, наша услуга интересна в первую очередь для компаний, которые теперь могут оповещать своих сотрудников, находящихся вне офиса, о тех или иных событиях в компании. Сегодня мы рассматриваем возможность расширения аудитории этой услуги, в том числе — за счет ее большей доступности.

я слышал что в компании мтс когда кладёшь на счёт деньги, они в скором времени исчезают сами по себе. у подруги была карточка, ей позвонили (с мтс на мтс) и после у неё не осталось на счету денег. как быть ? я имею в виду не в данной ситуации, а в репутации компании.

М.Сусов: Я бы посоветовал Вашей подруге получить бесплатный детализированный отчет, по которому она убедится в правильности всех списаний. Еще раз напоминаю вам, что абонентская плата и плата за заказанные услуги списывается равными частями каждый день вне зависимости от интенсивности разговоров. Вам же советую полагаться не на слухи, а на собственный — надеюсь положительный — опыт. Будем рады видеть Вас в рядах абонентов МТС

А как звонить абоненту МТС с Азербайджана?

М.Сусов: Схема простая, выход в международную, принятый в Азербайджане, код России 7, федеральный код сети абонента, номер телефона.

Здравствуйте! Хотелось бы получить информацию, как говорится, «из первых рук» относительно перспектив развития сети МТС в нашем регионе. Пока что судим исключительно по слухам. Ходят слухи, что к осени МТС «привет» в Новокузнецк. Это правда? Если да, то с коммутатором? К сожалению, в настоящее время в нашем городе GSM представлена лишь одним оператором — Билайном, без местного коммутатора. Появление конкурента, я думаю, только благосклонно отразилось бы на мобилизации нашего региона…

М.Сусов: Сибирь для нас очень интересна. Мы уже работаем в Омске, Новосибирске, на Алтае, модернизируем сеть в Барнауле. Что касается областей, на которые у нас нет лицензии на предоставление услуг связи, мы рассматриваем различные возможности выхода, не исключая приобретение местных операторов. Говорить о конкретном выходе в Новокузнецке пока еще рано.

Когда МТС разрешит оформлять международное и междугороднее роуминговое соглашение в офисах дилеров и субдилеров? Очень неудобно так работать, в особенности мелким продавцам.

М.Сусов: Именно с роумингом связаны основные виды мошенничества по отношению к сотовым операторам. Поэтому мы вынуждены были обезопасить себя введением процедуры подключения роуминга только в офисах МТС при предъявлении паспорта.

Скажите пожалуйста, а скоро ли дойдет МТС до Соснового Бора (Ломоносовский р-он)?

Мы с братом и все наши друзья уже пользуемся услугами Вашей связи, а родителей не можем подключить. Приходится еще и к услугам Delta telecom обращаться. Обещали в июле, но уже август, а сдвигов нет.

М.Сусов: Мы уже установили базовые станции в Сосновом Бору, они уже в эфире, так что вы можете смело подключать Ваших родителей.

Уважаемый господин Сусов, интересно ли было бы Вам сотрудничество с нашим Агентством. Мы постараемся сократить Ваши расходы на маркетинговые исследования при неизменно высоком качестве работы. www.market.kolomna.ru С уважением, Ген. директор Агентства рыночных исследований и консалтинга «Маркет» Андрей Давидович.

М.Сусов: Уважаемый Андрей Давидович, Пожалуйста, пришлите Ваше предложение на info@mts.ru с пометкой «для Сусова».

Тайна про коробочки? Интересует модель или модели в коробочках? Их цена? А также точные сроки выхода на рынок? Тарифы не очень (уже все знают — смотри Би+) Не всегда, утечка тайны — есть зло

М.Сусов: Павел, нас это тоже очень интересует. Именно поэтому соответствующие службы МТС сейчас разрабатывают и тарифы, и стоимости моделей телефонов, и, что самое главное, сроки выхода на рынок.

Недоволен связью МТС в г.Кострома после того как МТС переехали в новый офис на ул.Энгельса. Раньше все четко было ,а сейчас многие жалуются. Почему?!

М.Сусов: Никакой связи между переездом в новый офис и связью нет. Что касается качества связи — будем разбираться.

Уважаемая компания МТС! Являюсь абонентом МТС с 1997 года. Хотелось бы иметь кредитную формы оплаты. При обращении в финконтроль было отказано, сославшись на условия договора. Долгов и принудительных блокировок не имел. Спасибо.

М.Сусов: В настоящее время мы проводим детальную сегментацию своих абонентов для того, чтобы наиболее лояльным из них (например, вам) предоставить максимально удобную для них форму обслуживания, в частности кредитную форму оплаты. Весьма вероятно, что в новом году Ваше желание сбудется

Уважаемый Михаил Валерьевич! Не планирует ли МТС снизить стоимость изменения тарифного плана, а также уменьшить стоимость вызова на телефоны Московской области? И те и другие тарифы достаточно высоки.

М.Сусов: Наши тарифы рассчитаны таким образом, что абонент может подобрать себе оптимальный тарифный план, соответствующий его образу жизни: например, общаетесь ли вы больше днем или вечером, пользуетесь ли теми или иными дополнительными услугами. Бесплатное изменение тарифных планов привело бы к злоупотреблениям абонентами возможностью менять тариф каждые несколько часов. Можете себе представить, каково при этом придется службе сервиса.

Я не житель России, поэтому и не пользуюсь услугами МТС. вы так похожи на человека, который участвовал в играх «Что?Где?Когда?» и еще обменивались сонетами с Ворошиловым. Это были не вы?

М.Сусов: У Вас хорошая зрительная память. Мне приятно, что вы вспомнили игры той серии.

Когда с вашего сайта можно будет скачивать мелодии для Philips?

М.Сусов: Мы постепенно расширяем эту услугу, добавляя специальное программное обеспечение, позволяющее работать с разными моделями телефонов. Сегодня скачивать мелодии и картинки могут владельцы телефонов Siemens, Nokia, Samsung. В наших ближайших планах — Ericsson, Alcatel, Philips.

А когда заработает тюменское отделение ? Офисы стоят, людей на учебу в Москву свозили… И тишина….

М.Сусов: Сеть МТС в Тюмени практически уже готова к запуску. Начало работы запланировано на эту осень.

Г-н Сусов, меня интересует, какие тарифы будут в 2003 году в Санкт-Петербурге, и можно ли будет тогда посылать SMS на телефоны, подключенные к NWGSM?

М.Сусов: В настоящее время мы готовим новые предложения, которые, мы надеемся, будут так же привлекательны для абонентов как и ныне действующие. Что касается SMS, хочу вам сообщить, что МТС выступил инициатором создания единого SMS-пространства по всей территории России. Мы уже подписали соглашения с МСС, Вымпелкомом и Сонетом. В настоящее время мы работаем над соглашениями с Мегафоном, региональными представительствами БиЛайна и другими региональными операторами.

Добрый день ! Хочу задать Вам вопрос. Ездила в Турцию и разговаривала по телефону подключенному к МТС. Когда приехала сюда выяснилось, что у меня задолженность на счету 12 долл. Я сразу взяла детализацию счета на весь период пребывания в Турции и все оплатила и погасила долг. Естественно после этого я выкинула эту распечатку…зачем же её хранить :-) но через месяц (приблизительно) у меня опять на счету появляется задолженность 12 долл. Звоню в МТС а мне говорят, что турецкий коммутатор только что прислал еще не оплаченные мной переговоры за период отпуска. Но проверить я сейчас не могу оплатила я именно этот переговор указанный в уже новой детализации или не оплатила…ведь предыдущую распечатку со звонками из Турции я уже выкинула. Вопрос: не надули ли вы меня ?

М.Сусов: Нет, не «надули». Когда абонент находится в роуминге счета за разговоры могут запаздывать — иногда даже на месяцы. И такая ситуация может произойти в сети абсолютно любого GSM-оператора. Могло произойти и так, что, находясь в Турции, вы пользовались услугами разных операторов, которые в разное время прислали нам информацию о ваших звонках. вы можете заказать детализацию разговоров повторно за тот же самый период времени в Службе Финансового контроля МТС, предварительно предупредив экономиста, который будет Вас обслуживать о том, что начисления за эту услугу уже были сделаны ранее. Подъехать можно в любой офис МТС с паспортом. В детализации будут отражены ВСЕ разговоры, сведения по которым были предоставлены МТС турецким оператором или операторами (те, что вы уже видели и новые, которые были присланы позже), будет стоять полная стоимость за оказанные услуги связи в роуминге и вы сможете проверить правильность начислений.

В моей трубке заявлена скорость 43200, а реально получается не выше 20 — 23 к. Почему так? Пользуюсь gprs-ом только на даче под Подольском — может из за оборудования, которое стоит в области?

М.Сусов: Скорость доступа в сети GPRS зависит от многих факторов, в том числе — от удаленности от базовой станции, от количества абонентов в данной соте и других. Заявленная производителем телефонов скорость может быть достигнута только в идеальных условиях, недостижимых в реальной жизни.

Здравствуйте! Хочу рассказать Вам историю, которая произошла не только со мной…

Решив съездить в одну из стран СНГ, я позвонила в сервисную службу с вопросом о роуминге; меня попросили подъехать в офис; дальше — очередь в кассу, заполнение «бумажек» и уверения, что всё в норме и могу спокойно ехать. После пересечения границы мой телефон оказался не зарегистрирован. После приезда позвонила в сервисную службу, где сказали, что подключение не было произведено по вине неопытного сотрудника МТС…свои претензии я могу направлять по факсу…Честно говоря хотелось просто нагрубить в ответ…Почему же почему такое происходит!!! и что предпринимать в подобных ситуациях?

М.Сусов: От лица компании приношу вам свои извинения. К сожалению, наверное, никто не застрахован от таких случаев на 100%. Могу Вас заверить, что качество подготовки и квалификации наших сотрудников (в том числе тон общения с абонентами) является для нас настолько важным, что мы уделяем этому вниманию уже начиная с собеседования при приеме на работу, когда претендент проходит специальный тест психолога. В течении всей «жизни» сотрудника он постоянно проходит тренинги. Кроме того, все разговоры с абонентами записываются, что служит для нас дополнительным средством контроля.

Сколько было ажиотажа в Санкт-Петербурге, когда наконец-то появилась еще одна достойная компания сотовой связи… И какое сейчас мы испытываем удивление и разочарование…, когда по Вашей сети невозможно дозвониться, да и вообще связь оставляет желать лучшего! Когда связь станет нормальной? Если честно, очень хочется надеется, что на Северо-Западе вы станете достойным конкурентом NW GSM!

М.Сусов: Спасибо за веру в нашу компанию. Мы действительно считаем качество связи нашим коньком и во всех регионах стремимся поддерживать те высокие стандарты качества, которые сами себе установили. Санкт-Петербург — не только не исключение, но приоритет. Поэтому темпы установки новых базовых станций в городе и области — 35-30 станций в месяц. Обо всех улучшениях в покрытии и качестве связи мы оперативно информируем наших абонентов на сайте www.spb.mts.ru

А когда у нас (и у Вас в МТС) будет представлена услуга, когда на экране телефона высвечивается не только продолжительность конкретного разговора, но и сумма, потраченная за этот конкретный разговор и сумма остатка на счету?? И далеко ли то время, когда все входящие звонки со всех телефонов (и мобильных и стационарных — всех-всех!) будут бесплатными??? Я была в отпуске заграницей и узнала, что во многих странах именно так: входящие бесплатно, исходящие платные. А у нас конечно же услуги мобильной связи все-таки достаточно дороги по сравнению с другими странами!!!А рекламируемый дополнительный сервис и услуги направлены только на дополнительную выкачку денег из абонентов. Нет бы сделать мобильную связь максимально доступной и дешевой как происходит в других странах!!!

М.Сусов: Суть вопроса в России — в бесплатных звонках с городских телефонов. Ведь на западе абсолютно все исходящие звонки тарифицируются, а операторы уже производят расчет между собой. Мы могли бы говорить обо всех бесплатных входящих, если бы все российские операторы фиксированной связи ввели поминутную плату за разговоры. Пока этого нет входящие звонки в сотовых сетях остаются платными.

Был в Турции — телефоном пользовался по минимуму, но это не помогло: вместо одной отправленной SMSки в детализированном счете вижу 15(!), неотвеченные звонки протарифицировались, вместо 3 минут разговора — 35! В финконтроле сказали, что это проблемы со стороны турецких операторов. Неужели нельзя с ними разобраться, а то ведь все так и будут думать, что МТС ворует?

М.Сусов: Ваш вопрос требует детального рассмотрения. В рамках форума мы, конечно, не можем публиковать детальную информацию по вашему лицевому счету. Прошу Вас выслать письменную претензию с указанием номера Вашего телефона, сроков, в которые вы находились в роуминге. Желательно приложить детализацию с отмеченными вызовами, которые вы считаете не состоявшимися. Факс ( 766–60–84), пожалуйста, пометьте «Участник форума» или отправьте письмо по адресу info@mts.ru с пометкой «для Сусова».

Каким образом можно вносить предложения связанные с работой МТС. Да так чтоб они хоть както рассматривались. Например по работе ГП и интеграции ее с интернет технологиями, и т.д… ?

М.Сусов: Сегодня открывается раздел на web-сайте МТС под названием «Книга отзывов и предложений», который мы затеяли именно для того, чтобы иметь возможность выслушать Ваши пожелания. Буду рад, если вы поучаствуете в работе этого раздела.

Вопрос: Когда МТС будет представлять такую же возможность Голосовой почты (в БИ-ЛАЙН существует уже давно-скоро 10 лет), когда после возвращения абонента в зону доступа или включения телефонного аппарата диспетчер автоматически сообщает о поступившем в предшествующий период новом голосовом сообщении?

В МТС програмисты об этом совсем не беспокоятся. У Вас уже долгие годы так: если сам не войдёшь в Голосовую почту, то о срочном сообщении никто не сообщит и за неделю-месяц.

Видимо, если хорошие и без этого доходы, то зачем совершенствоваться?

М.Сусов: В МТС такая возможность существует, и все абоненты получают оповещение по каналу sms о наличии нового сообщения в ящике голосовой почты. Очевидно, у Вас какая-то проблема с телефоном. Прошу Вас обратиться в службу сервиса.

Уважаемый Михаил. Спасибо Вам огромное за Ваши ответы, я получил, думаю, практически все ответы, которые меня интересовали. С удовольствием продолжил бы это общение лично, если бы это было возможно.

Я уверен, что компания имея одним из владельцев такого человека всегда останется выигрыше.

Подскажите к кому лучше обратиться за консультацией по поводу выбора тарифа телефона и всех лучших услуг.

М.Сусов: Обратитесь к специалистам абонентских служб МТС.

Вы можете сделать это, позвонив по телефонам:766–01–77,766–01–66 или придя в любой из 20 офисов МТС в Москве. Если вы живете не в Москве, вы можете прийти в наш офис в Пушкино, Зеленограде, а в ближайшее время открывается еще и офис в Подольске.

Когда будет ближайшее снижение тарифов и изменение тарификации в Беларуси. Вэлком перехватывает Ваших клиентов. У них 12 сек. тарификация.

М.Сусов: До конца этого года мы планируем закрыть Минск, магистрали Смоленск — Минск и Минск-Брест, а также Брест.

Вы считаете «Мегафон» реальным конкурентом? (-)

М.Сусов: В своих бизнес планах мы учитываем всех участников рынка. Что касается развития сотовой связи в России, то независимые аналитики уже давно определили трех основных операторов — МТС, Вымпелком, Мегафон.

Как долго будет продолжаться существующая тарифная политика в Санкт — Петербурге?

М.Сусов: Существующие суперльготные предложения будут безусловно действовать до конца года. В любом случае при возможных изменениях мы предложим не менее привлекательные возможности.

Почему карточки значительно дороже своего номинала?

М.Сусов: Мы сейчас планируем резко увеличить количество карточек и благодаря этому мы сможем регулировать цену, опираясь на закон «спроса— предложения». В качестве дополнительного нововведения «по многочисленным просьбам трудящихся» минимальным номиналом карточки теперь будет 10 у.е.

Михаил добрый день! Несколько месяцев назад у Вас и МК была прямая линия с читателями. Я имел возможность общаться с Вами и донес до Вас свою проблему. С того времени все жду от Вас ответа. Уже давно являюсь клиентом МТС, но в отличии от вице-президента (первого) свои обещания на ветер не бросаю.

Наверное, перейду к другому оператору, который свое слово держит.

М.Сусов: В ходе горячей линии МК я получил несколько тысяч вопросов.

Если именно Ваш вопрос не получил должного внимания, приношу извинения и прошу продублировать вопрос на info@mts.ru «для Сусова»

Михаил Сусов [07.08.02 18:17]

PS: Ваша заявка рассматривается, завтра с Вами свяжется наш специалист.

Если оплачивать счета от юр.лица, будет ли это дешевле?

М.Сусов: Если договор оформлен на юр.лицо, то налог с продаж не взимается.

Слабые и сильные стороны компании МТС ?

М.Сусов: Повторюсь. Нашей сильной стороной является способность ликвидировать симптомы нашей слабости до того, как они станут очевидны рынку.

Уважаемый Михаил, а будут ли обещанные Вами, кредитные тарифы для всех желающих?

М.Сусов: Сейчас мы разрабатываем критерии, на основании которых абонент будет получать данный метод обслуживания. Основным фактором, разумеется, будет является кредитная история клиента.

Добрый день! у нас в Ярославской области стабильно работающие 3 сети в стандарте GSM — Ярославль GSM (Smarts), Би лайн и МТС. у первый двух очень сильно как погороду, так и по области развита дилерская сеть — подключиться и оплатить услуги можно на каждом углу — хоть в продуктовом магазине, а офисов МТС до сих пор был только один и совсем недавно окртылся втрой. Поскольку у нашей компании есть опыт раьботы на рынке сотовой связи и есть собственные точки мы неоднократно обращались в МТС— Ярославль с вопросом — почему же они не организовывают дилерскую сеть в Ярославле и предлагали свои возможности для взаимовыгодного сотрудничества. результата нет никакого уже больше чем полгода. разговор даже никак состояться не может, потому что, как я понля для все работников МТС -Ярославль наше предложение ново и ставит в ТУпик. Воспроос — будет ли дилерская сеть в Ярославле и что нам нужно сделать и кому обратиться , чтобы получить потенциальную возможность стать дилерами МТС-Ярославль

М.Сусов: Дилерская сеть в Ярославле активно формируется и буквально на днях салоны начнут открываться один за другим. Подробности вы можете уточнить в нашем Ярославском филиале. Вопрос взят на контроль.

спасибо за быстрый ответ. Это хорошо, что салоны начнут открываться один за другим. я преследуя в первую очередь не потребительский , а коммерческий интерес — хотел бы уточнить с кем конкретно (фамилия?) из МТС-Ярославль можно было бы обсудить этот вопрос, вопрос о том, как наша компания может стать дилером МТС-Ярославль.

Тарифы формируються на рыночных принципах или на основе затрат компании на связь ?

М.Сусов: Исключительно на рыночных принципах, по итогам тщательного изучения потребительского спроса.

Уважаемый г-н Сусов. У меня вопрос по способам оплаты платежей, представленных на вашем сайте. В основном, все способы оплаты приемлемы только для Москвичей, а как же оплачивать свои счета живущим в области? В частности, почему у Вас на сайте не написаны адреса салонов Ваших дилеров, расположенных в Московской области и принимающих платежи? Мне кажется, что такая информация была бы полезна для многих Ваших абонентов.

М.Сусов: Замечание принято. Появится.

Во время чемпионата мира по футболу я пользовался Вашей услугой SMS-трансляцией матчей. Будет ли МТС предоставлять трансляцию других спортивных событий?

М.Сусов: Обязательно.

Наш опыт в ходе Чемпионата мира по футболу показал, что такая оперативная информация востребована абонентами. Хорошая новость для всех болельщиков: МТС будет и в дальнейшем поддерживать спортивные события.

г-н Сусов, на форуме задают вопросы «Когда МТС будет в Барнауле», «Когда в Челябинске?». Может вы сразу нам сообщите, что к такому-то году МТС покроет все регионы России, СНГ и т.д.

М.Сусов: В мире насчитывается более 170 стран и миллионы городов. Пожалуй, только на этом уровне можно ограничить проникновение МТС. Если серьезно, то в наших стратегических целях прежде всего 100 процентное присутствие в регионах России. Несомненно нас также интересует все государства бывшего Советского Союза. Темпы реализации этих планов вы знаете, обязуемся не снижать их впредь.

Что если бы Управление Министерства по налогам и сборам предложило бы Вам оснастить большинство воинских частей пунктами связи для солдат срочников, в обмен на получение определенных льгот по налоооблажению. вы бы согласились??? Спасибо!!!

М.Сусов: Да. Или нет. В зависимости от деталей. Вообще проект имеет право на жизнь. Осталось дождаться соответствующее предложение.

Челябинск это дыра и вышки у нас стоят действительно для отдыхаюших из Москвы, трубки тоже продают только Москвичам…Нас забыли ?

М.Сусов: Что вы! Помним и любим. Запуск сети произойдет в середине месяца. Встречайте, обязательно приеду.

Когда МТС собирается запустить сеть UMTS? Ведь на сколько я знаю в москве ведется опытная эксплуатация.

М.Сусов: В настоящее время есть 4 фрагмента сети 3G различных производителей оборудования. Говорить о полноценной коммерческой эксплуатации пока рано.

Добрый день! Как вы полагаете, не лучше ли оставить возможность бесплатного заказа детализированного счета и после 31го августа? По моему мнение это бы постепенно сняло проблему необоснованных жалоб по поводу «неправильных» начислений и в итоге снизило бы нагрузку на службы МТС.

А еще есть другое предложение. Поменять местами плату за ежемесячную периодическую детализацию и детализированный отчет по баласу местами. Т.е., ежемесячную периодическую сделать бесплатной. А те, кому не терпится узнать сколько у них сняли со счета за сутки — пусть платят по 2-3 цента. Побалуются так недельку, увидят, что никакого воровства нет и успокоятся (ведь за это им придется платить). И в будущем им станет достаточно получать детализацию раз в месяц. Да и нагрузка на биллинг уменьшится.

М.Сусов: Продление режима бесплатного предоставления данной услуги уже осуществлялось компанией. Ваше предложение считаю обоснованным.

Игра «Правильно ли вы прогнозируете свои траты?» Ззачем она Вам нужна была? Проговорить не определенное кол-во минут, и получить за это 5$. Как, уже кто то заметил, в качестве приза можно было бы тогда дать столько, сколько наговорил.

М.Сусов: Смысл игры — показать максимальному количеству абонентов корректность и своевременность биллинговых начислений. То, что при этом раздаются подарки, я считаю — тоже неплохо.

Вопрос о конкурентах Как вы прокоментируете ситуацию с поволжской компанией сотовой связи «СМАРТС»

М.Сусов: МТС подал официальную заявку на получение лицензии в Самарской, Саратовской, Волгоградской и Астраханской областях. На сегодняшний день мы уже получаем лицензию на операторскую деятельность в Саратове.

Вот список вопросов, интересующих абонентов МТС, собранных по разным форумам. Здесь перечислено то, чего нам не хватает:

1. Нормальная услуга E-mail->SMS. (Например как это сделано у Мегафона в Питере: http://www.nwgsm.com/services/services10.html ). Про СИМ-медиа знаю — не устраивает!
2. Передача номер абонента , записавшего сообщение в почтовй ящик, в теле SMS, сообщающего о новом сообщении в ПЯ ГП.
3. Стирание сообщений в ПЯ вручную в связи с возможностью утери сообщения при случайном обрыве связи.
4. Обеспечить обмен SMS со всеми операторами сотовой связи (не только Москвы).
5. Нужен ГПРС-роуминг.
6. Покрыть остальные станции метро — уж очень это удобно!
7. Сделать наконец-то нормальную поддержку сайта в плане обновления, оформления, ответов на вопросы в ДК и ВиО
8. Наладить АОН для прямых номеров
9. Нужно продиводействие воровству аппаратов (черный список IMEI);
10. Хождение SMS с ICQ на все серии телефонов МТС.

М.Сусов: Вот список вопросов, интересующих абонентов МТС, собранных по разным форумам. Здесь перечислено то, чего нам не хватает:

Нормальная услуга E-mail->SMS. (Например как это сделано у Мегафона в Питере: http://www.nwgsm.com/services/services10.html).

Услуга будет введена в ближайшее время. Находится в стадии тестирования.

Передача номер абонента , записавшего сообщение в почтовй ящик, в теле SMS, сообщающего о новом сообщении в ПЯ ГП.

Сделаем все возможное.

Стирание сообщений в ПЯ вручную в связи с возможностью утери сообщения при случайном обрыве связи.

Мы рассмотрим Ваше предложение.

Обеспечить обмен SMS со всеми операторами сотовой связи (не только Москвы). ----

См. другие ответы.

Нужен ГПРС-роуминг.

Сделаем.

Покрыть остальные станции метро — уж очень это удобно!

Организация покрытия станций и перегонов метрополитена — работа очень сложная и дорогостоящая. Работаем, результат — десятки станций и опытные зоны в перегонах.

Сделать наконец-то нормальную поддержку сайта в плане обновления, оформления, ответов на вопросы в ДК и ВиО ----

Уже завтра на сайте появится раздел «Отзывы и предложения».

Наладить АОН для прямых номеров

Непростая задача, во многом зависящая от основного оператора местной связи ОАО МГТС. Если к нам не поступают сведения о звонящем абоненте, мы не в состоянии его идентифицировать. Но сдвиги есть и проект АОН стоит в наших приоритетах.

Нужно продиводействие воровству аппаратов (черный список IMEI);

Ведущие операторы сели, подумали, договорились, работа ведется, база «черных» аппаратов наверняка скоро будет сформирована и доступна. Спасибо обществу Потребителей Мобильной Связи за инициативу.

Хождение SMS с ICQ на все серии телефонов МТС.

Переговоры с ICQ ведутся.

Непонятно, почему так много ошибок в тарификации. Деньги со скрипом возвращались до определённого времени. Сейчас же у СС только один ответ: «Ждите, ещё не прошло 2 месяца!».

Если по детализации видно об ошибке, то зачем нужно писать претензию и ждать 2 месяца?

Возьмите пример с МГТС. Я написал претензию более месяца назад 2 июля, но до сих пор даже никто не позвонил, не поинтересовался деталями, не сообщил как рассматривается претензия. Откуда такая амбициозность и нетерпимость к абонентам?

М.Сусов: Приношу вам свои извинения. То, что претензия не рассматривается моментально, разумеется, может вызывать у Вас нарекания, но, поверьте, мы делаем все возможное для ускорения обслуживания наших дорогих абонентов, в том числе и в части рассмотрения претензий. Тут нет ничего похожего на амбициозность и нетерпимость. Если вам не сложно, продублируйте Вашу претензию на info@mts.ru «для Сусова».

Спасибо за доброе слово! Если бы все отвечали как вы, то вопросов к МТС вообще бы не было.

М.Сусов: Спасибо!

Михаил, скоро фестиваль Нашествие. Будет ли в этот момент такая же превосходная связь? А сами вы не желаете попасть на фестиваль? Спасибо!

М.Сусов: Рок люблю, фестиваль хороший, связь обеспечим. Будет время — приеду.

Говорят, что тариф Летний осенью закончит работу. Это правда?

М.Сусов: Он не закончится. Будем подключать до конца сентября. А все счастливые пользователи будут разговаривать по нему многие лета. Спешите.!Напоминаю, что теперь в абон-плату входит два «любимых номера» (и подключающимся и уже существующим абонентам).

А в качестве дополнительного подарка все, кто придет в офисы МТС с 7 по 31 августа и подключится к Летнему, будут иметь шанс получить свыше часа бесплатных разговоров по «любимым номерам».

как вы думаете почему СОНЕТ «отменил» N 1 N2? Это как то связано с новым Ген директором Ведь не при Вас же это планировалось.? Как вы считаете какие сейчас перспективы у СОНЕТА.( с учетем судов по поводу CDMA)

М.Сусов: Ответ, несомненно, скорее можно получить непосредственно у оператора. Я же могу прдположить, что компания ориентируется, прежде всего, на «тяжелого» абонента, и считаю, что это — оправданная политика.

Федеральным законом от 24.11.1995 №181-ФЗ (ред. от 29.05.2002) «О соц защите инвалидов в РФ» в статье 28 установлены льготы инвалидам по оплате телефона в виде 50% скидки. Предоставляет ли такие скидки МТС по абонентской и поминутной плате. Если нет, то почему, если да, то как их оформить.

Конечно, сотовая связь достаточно дорогая, однако, у меня (Моск. обл.) вообще нет другой связи. Есть тарифы на установку проводных телефонов от 1000 уе, но даже по ним, даже если б деньги были, как говорил Жванецкий «Не кабелю-не кабеля». А еще есть мать в другой области — тоже инвалид.

М.Сусов: Данный закон предусматривает скидку на пользование фиксированной телефонной связью.

Здравствуйте Михаил, Появится ли у Вас на сайте обслуживание телефонов марок не только Siemens и Nokia, но и других (Alcatel, Samsung и т.д.), ведь уже многие марки телефонов пробились на российский рынок, а у Вас на сайте ни слова про эти телефоны.

М.Сусов: Мы постоянно расширяем эту услугу, добавляя специальное программное обеспечение, позволяющее работать с телефонами разных производителей. Сегодня скачивать мелодии и картинки могут владельцы телефонов Siemens, Nokia, Samsung. В наших ближайших планах Ericsson, Alcatel, Philips.

А знаете ли вы об Обществе Потребителей Мобильной связи? Его Адрес в Инетрнете www.cells.ru. Там очень остро обсуждаються проблемы сотвой связи. Приходите туда в гости в форум все будут очень рады :-)

М.Сусов: Приходим, читаем, делаем выводы, принимаем меры.

Хотелось бы чтобы вы не только территорией охвата привлекали абонентов, но и качеством связи!!

Пока связь в Питере и его пригородах хромает!!

М.Сусов: МТС заслуженно гордится качеством своей связи и мы обещаем впредь сохранять это наше конкурентное преимущество. Относительно Санкт-Петербурга хочу вам напомнить, что компания МТС практически совершила подвиг, в кратчайшие сроки построив и запустив сеть в мегаполисе такого масштаба и умудряется сейчас не снижать темпов установки базовых станций и подключений новых абонентов. Конечно, мы понимаем, что идеальный абонент никогда не бывает доволен, и мы, разумеется, принимаем Ваши замечания, скромно напоминая, что вам как жителю Санкт-Петербурга наверняка заметны постоянные изменения в лучшую сторону в городе и в области, где скорость установки базовых станций составляет 35-40 ежемесячно.

Уважаемый господин Сусов. Как планирует МТС тарифицировать внутрисетевые звонки в пределах Санкт-Петербурга после 01.01.2003 ?

М.Сусов: Мы готовим новые интересные предложения, которые начнут действовать при возможной отмене суперльготного внутрисетевого тарифа в Петербурге. Мы надеемся, что они будут такими же привлекательными для наших абонентов.

А что будет с тарифом «Летний» осенью? То же, что и с тарифом «Молодежный», когда подрастешь :о)))) ? Или переименуется в «Осенний»

М.Сусов: Все подключившиеся, разумеется, продолжат на нем работать, к подключению он будет доступен точно до 30 сентября, так что не волнуйтесь. Кстати, напоминаю, что всем абонентам тарифного плана «Летний» добавлен в абонентскую плату второй «любимый номер». Спешите экономить! Тем, кто покупал телефон исключительно для использования на даче на днях мы предложим услугу «зимней» блокировки, которая позволит не платить абонентсткую плату, но сохранить номер до следующего дачного сезона. Подробности услуги чуть позднее.

Будут ли введены препейд-тарифы? Спасибо.

М.Сусов: Большинство тарифных планов используют систему авансовой оплаты. Если вы имеете в виду тарифы с отсутсвием абонентской платы, то пока компания не готовит подобных предложений. Предлагая новые тарифные планы и внося изменения в существующие тарифы, в отличие от конкурентов, мы стремимся к тому, чтобы при большем объеме разговоров абоненты платили меньше, особенно находясь внутри сети МТС. В дальнейшем мы будем следовать той же политике.

Здравствуйте! Я являюсь абонентом МТС во внутрисетевом роуминге (Калужская область) несколько месяцев. Скажите, пожалуйста, когда нам будет доступна система интернет-сервиса абонента ИССА. Когда можно будет отправить SMS на мой номер с официального сайта МТС? В настоящее время это сделать нельзя. Это доставляет много неудобств. Спасибо.

М.Сусов: Действительно, услуга ИССА очень удобна и популярна среди наших абонентов. Дату Калуги не помню, сообщу отдельно. Оставьте вопрос «для Сусова» на info@mts.ru.

Существует единый график ввода ИССА в регионах России. Мы планируем ввести эту услугу в кратчайшие сроки.

Мне известно, что контрольный пакет акций компании Кубань-GSM принадлежит МТС. Скажите, планируется ли передача этой компании прав использовать торговые марки «МТС».

М.Сусов: Да планируется. Как только компания начинает соответствовать корпоративным требованиям МТС, происходит передача торговой марки.

Когда же наконец МТС включит свой коммутатор в Рязани и появятся прямые номера? Ведь в офисе уже почти ДВА года обещают!

М.Сусов: В настоящий момент мы работаем с местной Электросвязью по вопросу подписания договора о присоединении и взаимодействии.

А что мешает сделать такое общение регулярным на сайте МТС? Например 1 час в неделю. Я думаю, от этого все выграют

М.Сусов: Да, действительно, это очень разумное предложение. Наверное, мой 14-часовой рабочий день не позволит мне делать это каждую неделю, но какое-то достаточно регулярное общение мы обязательно организуем.

Можно в 2-х словах о Ваших должностных обязанностях и функциях??? Спасибо.

М.Сусов: В сфере моей ответсвенности лежат все вопросы так или иначе связанные с общением абонентов и компании на всех этапах:от создания тарифов и услуг до сервиса.

Хотя бы FAQ от Вас завели бы… и писали бы ответы на часто задаваемые вопросы…

М.Сусов: На сайте МТС работает раздел «вопросы и ответы». Обращайтесь !

Уважаемые дамы и господа !

Я желаю удачи всем участникам сегодняшней встречи и всем абонентам сотовых компаний. Искренне рад общению, обещаю сделать его регулярным.

С уважением и до встречи, Михаил Сусов

7 августа 2002  года на Яндексе