Call-центр раскрутят дилеры
Крупнейший альтернативный телефонный
оператор Москвы "МТУ-Информ" приступил
к созданию дилерской сети для продвижения
своей услуги "Лоджик-Лайн".
Услугу "Лоджик Лайн" "МТУ-Информ"
активно продвигает на рынке с 2001 г. Она
является разновидностью услуг call-центра (аутсорсинга
операторских услуг). Сама компания
определяет "Лоджик Лайн" как "набор
компьютерных и телекоммуникационных
технологий, позволяющих создавать любые
сценарии обработки телефонных вызовов".
Клиенту "Лоджик Лайн" предоставляется
отдельный московский номер с
неограниченной номерной способностью, что
гарантирует незанятость линии. Входящий
звонок может быть перенаправлен как на
операторскую службу "МТУ-Информ", так и
на АТС клиента. При этом оператор способен
предоставить дополнительные услуги (удержание
вызова, переадресацию вызова на несколько
номеров по заданным правилам и проч.).
"Лоджик Лайн" включает в себя три
базовых пакета - "Лоджик Лайн Офис", "Лоджик
Лайн Мульти" и "Лоджик Лайн Центр",
отличающихся друг от друга набором
сервисов. Через дилеров "МТУ-Информ"
будет продвигать только "Лоджик Лайн
Офис".
Компания планирует начать продажи услуг
через агентскую сеть уже в июне 2002 г.
В обязанности дилера "МТУ-Информ"
будет входить поиск пользователей на
услугу "Лоджик Лайн Офис" и заключение
договора с ними от имени "МТУ-Информ".
По результатам работы оператор получит
вознаграждение, состоящее из разовой
комиссии и процента от периодических
платежей клиента в течение первого года
обслуживания. "Рынок данных услуг
сформирован и может функционировать на
основе многоуровневой схемы продаж. К
настоящему моменту мы создали продукт,
готовый к реализации через дилерскую сеть",
- сказал директор по маркетингу компании
"МТУ-Информ" Дмитрий Дронов.
"На сегодняшний день через партнеров мы
реализуем около 5% от общего объема продаж
услуг "Лоджик Лайн Офис". Результатом
реализации программы должно стать
увеличение этой доли как минимум втрое", -
сообщила менеджер по связям с
общественностью "МТУ-Информ" Юлия
Ясиновская.
Для российского рынка это не первый опыт,
когда услуги аутсорсинга операторских
услуг активно продвигаются через партнеров.
В Москве крупными игроками на рынке услуг
call-центров также являются "Совинтел" и
"Центральный Телеграф".
Как сообщили репортеру ComNews.ru в отделе
продаж услуг call-центра ООО "СЦС "Совинтел",
компания имеет ряд коммерческих
представителей. "Это в основном
рекламные агентства и через них мы
продвигаем услуги организации горячей
линии. Развитие агентской сети - это
перспективное направление - наши агенты
обеспечивают около четверти от объема
продаж услуги организации горячей линии",
- рассказал специалист отдела продаж услуг
call-центра "Совинтел" Александр Марков.
Руководитель службы продаж "Центрального
телеграфа" Руслан Долгушин сообщил, что
компания продает услуги call-центров пока
только напрямую. По словам и.о. директора
службы развития бизнеса компании "Центральный
Телеграф" Ирины Голубевой, оператор до
конца 2002 г. примет решение о введении
института своих представителей по продажам
услуг call-центра.
Александр
Янкевич
Размещено на сайте: 07.06.2002
© ComNews.ru.
|
